智能锁：安全与便捷的抉择

一、智能锁市场现状

随着智能化应用的日益普及，金秋十月的装修黄金季节里，电子门锁成为了许多消费者的热门选择。相较于传统门锁，电子门锁在便捷性和安全性方面确实有了显著提升，为人们的生活带来了极大的便利。然而，令人担忧的是，质量问题却成为了消费者投诉的焦点。

市场监管总局发布的抽查结果显示，高达 17.1% 的网售电子门锁质量不合格。主要问题集中在防盗性不过关，存在严重安全隐患。这一数据令人震惊，也提醒着广大消费者在选购电子门锁时需格外谨慎。

电子门锁工业总产值超百亿元，自 2020 年起，我国电子锁工业总产值已经超过百亿元，年销量约为 1600 万套。2021 年，电商平台上电子门锁销量达 458 万套，同比增长 31.4%。随着电子门锁的持续热销，消费者对其质量的关注度也越来越高。在一家消费投诉平台，“智能锁” 相关投诉就有三千多条，其中 “电子门锁故障困人” 和 “门锁异常开启防盗性差” 是最为突出的两大问题。消防部门也指出，近年来全国因电子门锁故障困人引发的紧急救援呈上升趋势，不少与产品质量问题直接相关。

二、智能锁选购要点

（一）查资质

购买电子门锁时，产品的资质至关重要。首先要仔细查看产品标签上的产品名称、生产厂名厂址、执行标准等内容是否完整。确保产品合格证、说明书、保修单等一应俱全，坚决拒绝购买 “三无” 产品。

（二）看说明

看产品说明书是选购电子门锁的重要环节。智能门锁的规格尺寸、安装孔距离等规格参数与安装和使用密切相关，若尺寸不合适，可能导致无法安装和使用。在选购时，要认真了解产品的使用方法和注意事项。比如，一些智能门锁具有应急开启功能，在紧急情况下能发挥关键作用。同时，选购具有输入错误报警和防破坏报警功能的电子门锁也很重要。当连续多次实施错误操作或防护面板遭受外力破坏时，电子门锁应有相应报警信号提示，及时提醒用户采取措施，保障家庭安全。

（三）重应用

在选购电子门锁时，消费者应保持理性。不要被推销广告影响，要综合考虑产品的性能、质量、品牌等因素。根据个人需要，合理购买适合自己需求的电子门锁，确保选择与自身需求相匹配。不能只看价格的高低和商家宣传，盲目追求时尚或新奇的功能。例如，有些电子门锁可能具备一些看似炫酷但实际不实用的功能，而在核心的安全性和稳定性方面却表现不佳。消费者要根据自己的实际生活场景和需求来选择，比如对于经常有老人和小孩使用的家庭，可能更需要操作简单、稳定性高的电子门锁。

（四）留凭证

保留购买凭据是保障消费者权益的重要手段。购买电子门锁后，要保留好发票、购物小票、商品明细清单等购买凭据。在使用过程中发现商品质量问题，可及时与厂家售后部门联系，取得售后服务。如果厂家拒绝提供售后服务，可以向行政部门或者全国消协智慧 315 平台投诉。这些凭据是消费者维护自身合法权益的有力证据，能确保在出现问题时能够得到及时有效的解决。

三、智能锁故障问题

（一）故障困人情况

电子门锁故障困人的案例屡见不鲜。例如，9 岁女童因卫生间的 3D 人脸识别门锁出现故障被困 40 多分钟；安徽黄山市两岁幼童因指纹锁失效被困家中；还有消费者因电子门锁故障被锁门外超 2 小时，无奈花费 200 元请开锁师傅破拆门锁。此外，江苏消费者李女士因智能锁显示器黑屏无法打开被锁门外，而厨房还开着火正在炖汤，情况十分危急。

这些故障困人的情况主要由指纹密码故障、感应卡故障、机械故障等原因引起。指纹密码故障可能是多次输入错误被系统自动锁定，不同品牌的锁定时间不一样，一般为几分钟到 1 分钟左右。如果实在等不及，可以用应急钥匙开锁进门后进行系统重置。也有可能是电池没电导致指纹密码锁失效，此时换上新电池即可。感应卡故障可能是电池电量不足、感应卡未注册、感应卡损坏或信号干扰等原因。机械故障则可能是老人孩子误操作将门锁反锁无法打开，也可能是电池没电或系统故障导致门锁无法识别信息，还有可能是电机损坏，此时用户需联系售后服务。

（二）异常开启问题

电子门锁异常开启防盗性差的现象主要包括锁舌不合格、防破坏报警功能缺失等问题。国家锁具产品质量检验检测中心的检测工程师指出，锁舌是门锁的核心防盗部件，电子门锁的锁舌不合格，无法满足基本的防盗要求，日常使用时可能容易被不法分子撬开，存在严重安全隐患。。

电子门锁防破坏报警功能不合格的问题也尤为突出。防破坏报警功能是电子门锁的一项重要防盗技术，在遭受非法破坏时，电子门锁在依靠自身强度的基础上，可以主动发出声光警报，起到吓退不法分子的作用，同时还能通过网络将门锁异常开启的信息实时发送到消费者的手机上，让消费者产生警觉，及时报警，从而最大限度地避免人身和财产损失。但不合格的电子门锁在遭受暴力开启时，没有发出任何警报，手机上也没有显示门锁异常开启消息，因为这些门锁虽然预留了相应的开槽，却并没有安装防破坏报警装置。

四、什么是高安全智能锁

高安全智能锁，是一种安全防护级别远高于常规家用智能锁的专业安防智能锁具。其设计初衷是为了应对专业盗贼、熟人作案、间谍黑客等各种潜在威胁，对安全性和稳定性的要求极高，能够更有效地保障人员和财产的安全。

主要特点：

安全性和稳定性优先

高安全智能锁的核心价值在于其卓越的安全性和稳定性。除了防盗安全，它还包括灾备安全、使用安全和隐私安全。相比之下，常规功能性智能锁则更注重功能的多样性和便利性，如指纹识别、人脸识别、密码开锁、刷卡开锁以及互联网远程开锁等。然而，开锁方式越多，潜在的风险也随之增加。高安全智能锁则通过减少开锁方式，降低安全漏洞的风险，确保锁的本质属性。

不强调互联网功能

为了保障用户的安全性，尤其是隐私安全，高安全智能锁不提供可视化猫眼、远程监控功能等复杂的互联网功能，以避免不法分子通过网络漏洞进行攻击。相比之下，常规功能性智能锁则更多地关注互联网连接，提供智能化服务。而高安全智能锁的核心则在于防止非法开锁和提供稳定安全的门锁体验。

多重高安全技术

高安全智能锁采用多种高安全技术，如防暴力开启、防专业技术开启和防间谍黑客等。这些技术不仅在机械结构上防止暴力开启，在硬件设计方面也能有效防范电磁攻击、防替换攻击和防侧信道攻击等，确保锁具的安全性。常规智能锁则不一定会在这些高安全技术上有所强调。

简洁而可靠

高安全智能锁的设计更加简洁，主要专注于安全功能，而不是追求多种花哨的功能。它提供稳定可靠的安全性能，这种特性使其成为对安全性有更高要求的用户的首选。

高安全智能锁适用于政府机关、金融机构、数据中心等需要高安全级别的办公场所，以及高净值人群住宅、商铺等各类门锁场景。其强大的安全性能使其成为现代家庭和企事业单位安全管理的理想选择。

五、未来展望

智能锁市场尽管目前存在诸多问题，但不可否认的是其潜力巨大。随着科技的不断进步和人们生活水平的提高，对智能家居产品的需求也在持续增长。智能锁作为智能家居的重要组成部分，其市场前景广阔。

从市场规模来看，目前我国智能门锁普及率仍较低，与欧美、日本、韩国等国家和地区相比还有很大的提升空间。数据显示，我国智能门锁渗透率约为 14%，而欧美、日本、韩国渗透率分别为 35%、40%、80%。这意味着我国智能门锁市场还有很大的挖掘潜力。随着消费者对智能锁的认知度不断提高，以及新国标的出台和实施，智能锁市场有望迎来快速增长。