发散思维，然后是收敛思维

许多数字产品和服务设计师都熟悉双钻石产品和服务创建过程，它大致由四个阶段组成:发现、定义、开发、交付。

双钻石设计过程

第一颗钻石:发现和定义(“设计正确的东西”)

在双钻石框架中，我们首先是发现阶段，在这个阶段，我们试图与用户产生共鸣，并了解问题所在。然后是定义阶段——弄清楚我们可以选择关注哪些问题。

第二颗钻石:开发和交付(“正确设计”)

当你到达第二个钻石时，你已经选择了一个你想用你的产品或服务解决的客户问题。现在是时候为解决这个问题的产品或服务选择最佳设计了。你可以采取的解决方案似乎有无数种。为了加快选择正确解决方案的过程，您需要约束可能的解决方案路径的方法。Six Minds框架旨在通过告知您的决策来显著减少产品的可能性。中提出的许多问题的答案。分析可以为设计提供信息，减少设计探索的需要。下面是一些例子:

视觉/关注

Six Minds的研究可以回答设计师的许多问题:终端用户在寻找什么?是什么吸引了他们的注意力?他们期待什么样的文字和图像?在产品或服务中，他们可能从哪里获得他们想要的信息?有了这种理解，设计师就可以决定如何利用这些知识，以及是否有意打破这些期望。

Wayfinding

我们还将获得设计交互模型的重要证据，包括回答以下问题:我们的受众期望如何穿越空间，包括虚拟的(例如，穿过机场或浏览手机应用程序)?他们期望以何种方式与设计互动(例如，只是点击一些东西，或使用三个手指滚动，或捏来放大)?他们在寻找什么线索或线索来识别他们在哪里(例如，一个汉堡包图标代表一个餐馆，或者屏幕上不同的颜色)?什么样的互动对他们最有帮助(例如，双击)?

内存

我们还将获得与用户期望高度相关的信息:哪些过去的经历有助于塑造他们对这款产品的期望?什么样的设计可能与这些期望最兼容或最同步?他们会参考哪些过去的例子作为与这个新产品互动的基础?我们可以通过满足这些期望来帮助加速接受和建立对我们正在建立的东西的信任。

我们是否扼杀了创新?

你可能会问:“那创新呢?”我不是说“你不应该创新。”当然，有时候想出新的互动方式，吸引注意力的新方法，新的范例是合适的。我想说的是，你应该首先考虑是否有任何方法可以在现有的知识体系中进行创新，从而为自己省去大量的挣扎。当我们在现有的先例下工作时，我们会大大加快接受的速度。以下是一些需要记住的事情:

语言内容战略家想知道客户的程度某一领域的专家。他们最喜欢哪种语言风格?可理解的(例如，他们会说“大脑的前部”还是“大脑的前部”前扣带皮层”)?什么样的语言才值得他们信任呢成为对他们最有用的人?

解决问题

用户认为问题是什么?在现实中，问题空间是否比他们意识到的更多?为了真正解决问题，他们的期望或信念应该如何改变?例如，我可能认为我只需要获得护照，但事实证明，我真正需要做的是首先确保我有公民身份和身份的文件，然后才能申请。用户希望我们如何明确他们在流程中的位置?

情感

当我们帮助人们解决问题时，我们如何才能以一种与他们的目标一致的方式做到这一点，甚至减轻他们的一些恐惧?我们首先要向他们表明，我们正在帮助他们实现短期目标。然后，我们希望向他们展示，他们使用我们的工具所做的事情与他们的大目标是一致的。