懂得才算物流人，物流业潜规则：21条黄金法则

潜规则1：信任与责任共担

在物流的舞台上，客户的采购经理是幕后的推手。他们的一句“我信任你”，是沉甸甸的责任。深知这份信任背后的压力，你的每一分努力都关乎他们的职业前程。因此，对采购经理负责，就是对自己和团队的未来负责。这不仅是业务的交换，更是信任与责任的传递。

潜规则2：超越期待的服务

货主是上帝，但真正的上帝是收货人。那份满意的眼神，是物流人追求的极致。从发货到签收，每一个细节都需精心雕琢。一个电话，一次回访，都能让服务超越期待。因为，在客户心中，你的完美表现就是对他们最大的支持。

潜规则3：司机兄弟，路上的伙伴

在物流的征途上，司机是真正的执行者。他们手握方向盘，决定着货物的命运。对他们好一点，不仅是出于人情，更是对业务安全的保障。一份真诚的关怀，能让司机在风雨兼程中更加珍惜手中的货物，确保每一次送达都准确无误。

潜规则4：叉车司机的力量

在仓库的每一个角落，叉车司机是不可或缺的力量。他们不仅是货物的搬运工，更是质量的守护者。尊重他们的专业，服从他们的指挥，是确保物流顺畅的关键。因为，一个优秀的叉车司机，能顶上十个发货员的努力。

潜规则5：销售的守护者

销售代表，是企业最前线的战士。他们签下的每一份订单，都是物流人努力的方向。尊重他们的劳动成果，就是尊重自己的价值。当货物安全送达，销售代表的满意笑容，就是对你最大的肯定。

潜规则6：押车员，移动的GPS

在全球定位系统还未普及的当下，押车员是货主最信赖的眼睛。他们通过实时的短信，传递着货物的在途信息。与收货人建立良好关系，更是提高效率的法宝。这种互动，让供应链更加紧密，也让物流更加顺畅。

潜规则7：罚款的艺术

投诉，是进步的阶梯。面对投诉，不逃避、不推诿，而是用罚款来警醒自己。每一次问责，都是对质量的坚守。当罚款成为常态，项目部便能以最少的投诉，领跑于物流行业的最前沿。

潜规则8：甜美的声音，温馨的桥梁

客服人员，是物流公司的形象大使。他们用甜美的声音，传递着专业与责任。面对催货、投诉，他们总能以坚定的态度，给予客户最安心的答复。这份温馨，是物流人与客户之间最坚实的桥梁。

潜规则9：微笑的力量

在物流的链条上，每一个人都是关键的一环。微笑面对他们，是尊重也是理解。这份微笑，能换来货主的信任、收货人的肯定、司机的珍惜。因为，在物流的世界里，微笑是最美的语言。

潜规则10：地域与驾驶的默契

南方司机北上，北方司机南下，都是对驾驶艺术的挑战。让司机在熟悉的路面上驰骋，是对安全的尊重也是对效率的追求。因为，在物流的征途上，安全永远是第一位的。

潜规则11：警察，我们的后盾

路有千条，安全第一条。遇到事故，首先找警察。他们不仅是救援的力量更是公正的裁判。有了警察的介入，损失能最小化理赔也能更顺畅。

潜规则12：雾雪天的智慧选择

天气无常，物流有方。在雾雪天里选择安全路线是对货主负责也是对自己负责。准时不是硬道理安全才是硬道理。

潜规则13：过桥过路费的智慧

过桥过路费是物流的必经之路但超载超限却是利润的诱惑。在利润与安全之间找到平衡点是每个物流人必须面对的课题。

潜规则14：改装货车的现实

在中国物流的版图上改装货车是一道独特的风景线。它们承载着物流人的希望与梦想但也伴随着罚款与风险。如何在规则与现实中游走是每个物流人必须掌握的技能。

潜规则15：准时是金

在物流的世界里准时是最高的荣誉。提前到可能会打乱收货人的计划迟到则是对客户的不尊重。只有准时到达才能在正确的时间正确的地点用正确的方式交给正确的人。

潜规则16：回单的速度与激情

回单是物流的结算凭证也是客户的信赖凭证。以最快的速度将回单送抵货主是物流人的责任也是承诺。因为每一份回单都承载着客户的信任与期待。

潜规则17：品牌的力量

本土快递公司在学习洋快递的道路上不断前行。在打造品牌的同时也在提升提货员的形象。因为他们深知每一个接触货主的人都是公司的代言人。

潜规则18：回单就是现金

回单是物流的生命线也是货款的保障。保护好回单就是保护好自己的利益。因此从出发前的核对到途中的保管再到送达后的交接每一个环节都不能有丝毫马虎。

潜规则19：形象也是生产力

在物流的世界里形象同样重要。衣着整洁、皮鞋鲜亮、说话没有异味是对客户的尊重也是对自己的要求。因为一个良好的形象不仅能赢得客户的尊重更能赢得更多的业务机会。

潜规则20：货物是我们的生命线

在物流人的眼中货物不仅仅是商品更是我们安身立命的根本。因此我们要像爱护自己的眼睛一样爱护货物确保它们能够安全、准时地送达目的地。

潜规则21：永远不要关手机

手机是物流人的生命线。它连接着货主、司机、收货人等各方。因此我们要时刻保持手机在线以便随时响应客户的需求。因为每一个电话都可能是一个新的业务机会也可能是一个紧急的救援请求。