微笑服务：宿州联通 VIP 客户经理的成功密码

有这样一支团队，她们恰似熠熠生辉的宝石，在通信服务的舞台上散发着迷人的魅力。她们凭借一次次的电话连线，如同春风化雨般滋润客户的心田，打消客户的顾虑，安抚客户的不安，始终以至上的服务为客户送去安心。

她们是宿州联通VIP客户经理团队，在公司领导的有力引领下，已经蜕变成一支服务经验卓越、业务技能精湛的杰出团队。她们承载着联通人的使命与担当，将 “客户的赞誉就是我最大的荣耀” 这一信念奉为行动的指南，悉心聆听客户的每一丝想法，洞察客户的每一种需求，保证 “声声有答复，事事有结果”。她们时刻牢记“人民邮电为人民”的初心使命，把“客户至上、服务一流”的理念融入血脉、落实于行动。

工作时，她们将客户的烦恼当作自己的烦恼，将客户的渴望当作自己的目标，服务耐心、关怀备至。她们严格要求自己，积极提升自身素质，持续积累专业技能。在团队内部，“比学赶帮超” 的风气盛行，她们比服务态度、比专业知识、比应变策略、比服务成果。她们坚守在自己的岗位上，团结协作、追求卓越。每一位成员都是服务行业的精英，多年电话营销的摸爬滚打积累的经验让她们面对各类客户状况都能从容应对。对待用户，她们始终将微笑挂在嘴边，服务意识刻在脑海。面对挑战，她们积极面对，妥善处理；面对不足，她们深入研究，积极改进。她们擅长把控情绪，增强应对挑战的能力。通过一次次精彩的案例分享、一次次全面的集体研讨，团队不断优化、持续进步，营造出温馨和谐的服务环境。

她们全力以赴处理每一位用户的要求，以最便捷的途径提供最优质的服务，在平凡的岗位上铸就了不平凡的辉煌：团队荣获 “2023年度中国联通建功立业先进集体 - 巾帼文明岗” 称号。2022年，3名客户经理因出色的服务荣获安徽联通 “服务之星”；1名客户经理荣获集团公司 “2022年优秀VIP客户经理”；2023年，2名客户经理凭借优秀的服务荣获集团公司VIP客户经理 “季度之星”；2024年，1名客户经理荣获集团公司 “服务之星”。

千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。在未来的征程中，她们将一如既往地挖掘女职工的潜力，持续发扬 “严、实、精、细、快” 的工作作风。她们会持续关注客户的感受、用心倾听客户的心声、及时解决客户的问题，设身处地为客户考虑，用实际行动诠释对工作的执着与热爱。以更高的服务品质、更主动积极的服务方式、更具特色的服务内容，打造 “流连忘返” 的服务口碑，并继续在这个岗位上奉献自己的力量，推动服务水平迈向新的高度，为公司的繁荣发展添砖加瓦。