服务“不打折”、形象“不受损”、口碑“不降低” 甘孜让文旅品牌持续向好

人民网成都11月15日电 今日上午，四川省新闻办举办了“万千气象看四川”系列主题新闻发布会甘孜专场。据国庆“黄金周”相关报道显示，今年甘孜州文化旅游市场相关投诉下降了近50%。那么，甘孜州在文化旅游市场综合治理方面做了哪些工作，取得了哪些成效？

甘孜州政协副主席、州文化广电旅游局局长刘洪介绍，近年来，甘孜州文化旅游市场综合治理取得的阶段性成效，主要体现在以下三个方面：

一是文旅市场诚信体系让服务“不打折”。在全国率先设立文旅商品侵权代偿先行赔付资金池。选取海螺沟、稻城亚丁、木格措等重点景区试点推广“三天无条件退货制度”“经营商户黑名单制度”“售卖假货三倍处罚制度”和“违法经营举报奖励基金”“商户违规赔付基金”等“三制度+两基金”管理办法。因质量和价格因素引发的经营业主退赔款明显减少，涉旅案件办结率100%。

二是文旅品牌跟踪机制让形象“不受损”。强化文旅品牌“一票否决”监督管理，坚决防止文旅品牌和旅游景区因“一票否决”事项被摘牌降级。与携程、飞猪、同程、蜂窝等旅行商(社)共同探索建立涉旅企业产品和从业人员“红黑名单”，从源头上规范餐饮、住宿等商业服务行为。2年来，全州旅游购物投诉大幅度减少，特别是今年国庆“黄金周”减少近50%。

三是文旅乱象整治让口碑“不降低”。持久深入开展“净旅”行动，严厉打击整治侵占公共旅游资源、私自建设旅游设施、销售假冒土特产、景区景点乱收费等旅游市场乱象，实施跨区域、跨行业旅游市场专项行动26个。对政务服务热线12345举报投诉责任单位实行台账管理、挂牌督办、限时整改、逐项销号。(朱虹、实习生张越)