别把“一口价”贴上欺诈的标签

近日，部分知名珠宝品牌再遇消费争议，相关视频网上传播，甚至有打假“网红”也参与到其中，主要争议点也再次指向“一口价”销售。

今天，“一口价”销售已经成为当前黄金珠宝零售业中最主要的消费纠纷点，很多城市黄金珠宝行业90%以上的投诉涉及“一口价”销售。不仅给消费者，也给珠宝企业带来了困扰。有珠宝业者表示，一个不能赚取品牌溢价的行业，还是健康的行业吗？企业设计的产品如果不能获得品牌溢价，又该怎样获得合理利润呢？

带来争议的“一口价”，实际上指的是一种计价方式。目前国内黄金珠宝首饰零售主要采取两种售价方式，一种是以克计价，就是产品既标注克重，也标上工费，顾客购买按产品克重乘以当日金价，再加上工费得出产品销售价格，这类产品也被称为克重类计价产品。另一种就是“一口价”销售，产品直接标明售价，至于克重等其他产品信息，都只是作为辅助信息，这类产品被称作标价类产品，也被称作以件计价。但不论是按件计价还是按克重计价，“明码标价”都是基本的要求。

“一口价”产品背后的争议

国外蒂芙尼、卡地亚等高档珠宝品牌，主要采用“一口价”的模式。而在国内首饰市场，知名品牌门店销售中一般同时采用按件类产品和克重类产品两种方式，具体哪些产品采用“一口价”哪些以克计价，由门店自行规划。

近几年来，随着黄金首饰制造工艺的提升、IP概念的注入、文化概念的融入、设计水平的提高，珐琅等其他材质的组合应用等，部分黄金首饰已经融入了很多不能用传统克重所量化的价值。

特别是随着国潮风格大热，越来越多的消费者倾向于去选购一些更有创新设计和工艺的黄金首饰，一些用古法金、硬足金、黄金镶嵌等制金工艺或者以中国传统文化元素演变的设计题材的首饰产品以凸显文化自豪感，展示个人风格；品牌企业也将文化符号、独特设计、创作故事植入到产品中来，精湛的工艺加成下，黄金饰品已经成为悦己消费的重要载体。

在这样的产品升级背景下，如果仍完全按克重计价的方式就不太合理，需要标价的方式来体现这些产品的综合价值。这也是很多品牌企业依然不断推出“一口价”计价产品的原因。

而“一口价”模式屡屡陷入争议，核心的原因还是在于部分消费者甚至也包括部分执法者，对黄金首饰的观念没有完全转变，还是停留在材质概念里。他们对黄金首饰的价值仍以黄金多少克为衡量标准，忽略了款式、设计等附加值。特别是这几年，黄金价格不断上涨，各地黄金珠宝企业在消费引导上过于强调材质，这一方面让黄金的材质属性更加突出，另一方面较高的金价也让消费者对价格更加敏感，社会大众的传统认知与黄金首饰产品发展升级的速度形成了偏差，一定程度上导致“一口价”争议屡屡发生。

要把“一口价”和销售欺诈作区分

“一口价”争议的本身并不复杂。对于消费者来说，一件产品植入文化附加值，款式新颖又工艺精湛，通过合理的解释，甚至是仅凭肉眼分辨，都是容易接受和理解的。从过往的消费争议看，既有消费者的误解，但也有很多是门店的不规范营销甚至是欺诈行为，本质上是背离了“一口价”也要“明码标价”的要求。

所以对消费者权益保护和执法部门来说，对“一口价”的争议应该分成两部分，被投诉和处罚的应该是销售欺诈的行为，而不是“一口价”这种模式。

实际上，中国消费者协会在对相关“一口价”纠纷中的回应时，也已经清晰认识到了两者的区分。中消协表示，克重是消费者购买黄金饰品最为关注的点之一，经营者在销售“一口价”金饰时应当以显著标识标明，避免与其他黄金饰品混淆销售，并主动告知消费者“一口价”金饰的具体克重和售后限制条件等，减少消费者因不知情购买而引发纠纷。在这里，中消协并不是否定“一口价”这种模式，还是对实际操作中的不足地方做出要求，要求充分给予消费者知情权。只不过，相关自媒体在传播时“偷梁换住”，拿“一口价”来博眼球博关注罢了。

拒绝“一口价”，不利于消费的升级

习近平总书记指出，创新是引领发展的第一动力。国内黄金珠宝行业目前产业制造正在加速创新，古法金、硬足金等这些创新产品不断涌现，带动黄金首饰产品不断升级。同时，老庙、老凤祥、中国黄金等一大批知名品牌不断强化服务，在设计和工艺提升方面加大投入。这些创新动力之下，黄金珠宝行业焕然一新。

同样是10克的黄金，一根普通的小金条和一件充满设计感的黄金首饰，给佩戴者所带来的感受和体验肯定是不同的。珠宝商们目前所做的各种创新和设计，也绝对不是做一个黄金原料的搬运工，而是要让产品远远超越材质的价值。

近几年来，国内黄金珠宝行业知名品牌纷纷推出各种国潮类、联名类、IP类产品，越来越多的消费者因为喜欢产品本身而购买，不再是为了投资黄金而购买，已经显示出了黄金首饰产品以工艺和设计超越材质的概念正在深入人心。

关键词： 克重 黄金^^珠宝 黄金首饰