文旅运营观No.11 丨运营段位提升，文旅产业迎来运营白金年代

撰稿丨笃行禾说 慢慢

美编丨木木

图源丨艾牧嘉禾

全文字数丨3081字

建议阅读时⻓丨 6 分钟

文旅运营观丨 No.11

【以下为正文】

“文旅行业需要的是投资人，而不是投机人。”近日，艾牧嘉禾运营前置规划事务所执行董事柳雨佳应邀参与劲旅网公开课直播时表示，做文旅要永远怀揣一颗敬畏之心，时刻依循国家和产业发展需求，以有数有据的体系化运营，才能做到长效生存。

在人们物质生活不断丰富的今天，消费也从曾经的“刚需”转型为“改善”，从单纯的生存需求转型为精神需求。投射到文旅行业，文化与旅游两相结合，是行业发展的必然方向，也是国家对文旅行业高质量发展所提出的要求。

基于对文旅行业的持续关注与深耕自我的内省思考，艾牧嘉禾在国内率先提出并践行“运营前置科学体系”在国内文旅市场的本土化应用，开启了以质取胜的稳健发展道路。

Chapter 01

运营前置科学体系

“运作+营销”一体化 保持整体性

自2012年成立以来，艾牧嘉禾专注于文旅+、大文化产业深度运营，并成功操盘了“美国梦工厂《驯龙高手》超视景Live秀”@鸟巢北广场、“放羊工社@鸟巢南广场”复合音乐社区等大型项目。

2016年，艾牧嘉禾首次提出“运营前置”，并率先推动“运营前置科学体系”在国内文旅市场的本土化应用。

此次劲旅公开课直播，柳雨佳再次明确了运营前置体系的思考布局和数据化布局，是运作加营销的一个整体性和合理性的科学化组合。

“近几年国家在文旅行业的扶持力度是前所未有的，产业整体质量得到了提升。”柳雨佳在直播时称，但落实到细处，想要做好运营就绝对不能单一“就事论事”、“出现一个问题解决一个问题”，必须整体性布局。

以此为前提，以运营结果为导向，才能看到体系化、科学化的数据，这也是运营前置科学体系存在的真正意义。

柳雨佳认为，“运营前置科学体系”所承载的不仅仅是一个概念，而是一种需要具备视角和维度整体性的产业系统，不就一谈一，就二谈二，摒弃偏向性全盘思考是这一系统的关键所在。

在业内人士看来，无论对企业还是行业，“运营前置”的创新模式不仅有助于确保项目的长期稳定发展，也为文旅产业的可持续发展提供了有力的支持。

Chapter 02

运营24箴言 坚持初心 把控方向

如果，“整体性”是艾牧嘉禾对运营前置最理性的思考，那么“运营决定内容、内容融入业态、业态创造场景、场景引导消费”的“运营24箴言”则是运营前置得以落实的准则，更指导着艾牧嘉禾的日常工作方向与原则。

目前，国内旅游业态迭代率世界领先，人们对新业态、新玩法的渴望达到了顶端，叠加互联网对各类知识的广泛普及，导致当下文旅业态更新的需求远高于运营前置体系规划的标准。

“运营前置规划体系的每一个参与者都需要有非常强大的共情能力。”柳雨佳称，在工作中，我们能够理解合作方对业态更新的要求，但运营前置是赋能而不是屈从，业态的更新也要从实际情况出发。

柳雨佳笑称，每当项目进行至某个环节发现偏向，我们都会带着问题回到“运营24箴言”的闭环，回到原来运营前置规划体系定下的数据方向，这样我们总是能够找回初心，找到最适合的方向和答案。

在直播间内，柳雨佳也指出，部分对运营前置提出渴望，并想参与其中的需求方，本身其实并没有真正的了解运营和运营前置的区别与重要性在哪。这是对运营前置的考验。

Chapter03

对话实录（以下有整理和删节）

Q：劲旅网主编、升级工厂发起人 魏长仁

A：北京艾牧嘉禾运营前置规划事务所执行董事 柳雨佳

Q1：文旅行业出现了哪些用老方法破解不了的问题？

A柳雨佳：

举例来说，地方的单一性便是其中之一。

类似山河景观等单一的地区禀赋资源禀赋，不包裹科学的长效运营规划与设计，就只能带来单一性文旅产品。

而产品单一性决定了收入结构的单一化，因此只能就单一产品获得其单一的收入方式。

同时，产品的单一性，也决定了它无法转化更好的二消和叠加消费。此问题不解决，任何在地文旅产品都不能奢望运营能成为解决问题的手段。

Q2：行业始终存在单一性问题么？

A柳雨佳：

这个问题的存在是必然的。

没有文化加持的“旅游”，只能是单一结构产品，是需要软性赋能的硬资产。

而产品越多元，结构越丰富，收益才不会单一。

当下人们物质水平已经得到了充分满足。文旅产业必须通过产品的多元化设计来满足消费者丰富的精神需求，刺激从“单一门票收入”到“多元长效收入”的转变，从而摆脱旅游产业的结构性单一问题。

Q3：运营前置就是从项目起始就建立一个完整体系。如果按照24字箴言操作一定可行吗？

A柳雨佳：

“运营24字箴言”是我们与合作方沟通，以及团队自身思考的前置条件，也是一切需求的出发点与判定原则。

“运营决定内容、内容融入业态、业态创造场景、场景引导消费”看似只有24字，却是艾牧嘉禾是从多年运营实战经验中总结出来的完整运作闭环。

每一环之间，运营前置系统的体系化工具都会建立科学、详实和精确的评判标准、方法论和公式。每个公式都会依据不同的需求题面进行数据测算，组成合理的运营模型，最终产生相对正确的项目结果。

必须强调，运营是一个始终在动态变化的挑战课题，并非每个项目都能得到绝对的测算结果。当公式随不同项目不同阶段的运转，总结出相对准确的规律，那么通过运营前置科学体系出来的结果，不会偏差过多。

Q4：能否以今年3月泰勒斯威夫特新加坡演唱会的案例，来分享一下运营潜在逻辑。

A柳雨佳：

首先，不要把这场演唱会当成单一的演出项目，不要用演出项目的思维来定义它。

我们必须看到，泰勒斯威夫特新加坡演唱会是新加坡从自身优质产业端综合布局角度产出的文旅产业运营项目，是国家主导下的全局化的产业行为。

任何运营，都必须有数有据，其根本都是要算账。

该演唱会收益约为26.7亿人民币，均赋能在新加坡的餐饮、住宿等等各个零售业。游客人均逗留超过四天，平均消费超过400新币，约2200元民币/人。

新加坡政府是以产业整体布局以及整体收益，来综合评估对演出的补贴是否值得。我们从最终的运营结果数据也能看到，这是一次“双向奔赴”的“双赢”。

Q5：文旅投资方涉足运营前置后，是否会干涉运营？什么环节最容易出现问题？

A柳雨佳：

文旅运营方跟合作方之间不是对立关系，也不仅止于合作关系，是共同创业，没有干涉一说。

真正的运营前置在规划过程中，必须跟随项目全程，深入项目每个环节。

艾牧嘉禾一直践行并且笃行，运营团队必须要自上而下一体化躬身入局，以甲方的思维思考问题，以甲方的立场解决问题，以甲乙双方都要获取的最终利益点，作为建立双方信任感的前提。

运营前置体系最为关键的是要全程陪伴式跟随与服务项目，在每一个环节都能找到判定依据。当判定依据和认同感建立，甲乙双方自然可达成一致。

Q6：如果想与艾牧嘉禾合作，具体的合作方式是怎样的？

A柳雨佳：

艾牧嘉禾十二年来一直专注于产业运营，也就意味着我们不会以量来取胜，而是全力以赴聚焦到每一个运营项目上，全身心投入。

不同的阶段，我们有不同的合作方式，大家可以随时沟通交流。非常感谢大家的关注。

Chapter 04

小结

此次直播，柳雨佳为劲旅网粉丝与文旅行业从业者提供了新的文旅运营思路，得到了广泛的好评与支持。直播数据显示，直至直播结束，直播间观看达到约7000人次，约5万点赞。

柳雨佳表示，持续普及和践行倡导运营前置科学体系在文旅产业的应用，也将是未来艾牧嘉禾的主要工作方向和行业使命。