Live800:客户服务慢了，可能就被抛在脑后

当下的年轻人，干什么都讲究效率。
读书，先掠一眼封面简介，再飞快翻阅几页重点，仿佛全书精髓已尽收眼底；
追剧，先奔着前几集高潮去，末了再瞅瞅大结局，六集以内搞不定的剧情，开个两倍速，一集搞定；
搭地铁，车门一开，瞬间化身短跑健将，离门最近的位置，才是心中的黄金宝座；
电话那头，如果超过几十秒还没挂，心里便开始默默倒数；

需要联系客服时，等待超过3秒钟耐心就渐渐消失。

若有靠谱值考核，"快"字绝对是年轻人的KPI之一，要求自己快，要求别人更快。在这样的背景下，跟紧年轻人的快节奏是企业的必修课。新品上市要快，产品迭代要快，客户服务更是要如影随形，即刻响应！

有调查显示：等待时间是影响企业服务质量的第一关。最渴望的是即刻的回应，一旦信息滞后或获取困难，满意度便会如潮水般退去。于是，让客服团队“快”起来，成了企业提升竞争力的秘密武器。

如何让客服快起来，减少客户的等待时间？大致上可以从以下两个方面着手：其一是减少客户与人工客服的对话数量，对话量少了，客户等待时间自然也就缩短了；其二是提升客服人员的工作效率，每个客服的工作效率提高一点点，整个客服团队的效率就可以提高一大截。

思路既定，接下来便是寻找实现这一目标的得力助手。Live800在线客服系统能帮助企业快速搭建互联网客服平台，人工客服+智能客服优势互补，实现企业快捷、高效、弹性的客户服务，根本上缩短客户等待时间。

客户遇到问题咨询在线客服时，都希望问题能够尽快得到解答，但实际情况是在线客服繁忙客户需要不断等待，在等待中客户很可能转向同行，而智能客服机器人无需等待即可第一时间回复客户。

Live800人工+智能客服机器人的模式，可以为客户提供7*24小时不间断服务。当人工客服接待访客时，Live800智能服务机器人可智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。

当企业服务团队因假期、下班或是由于其他任何原因而无法提供服务时，Live800智能服务机器人都可全天候7*24小时提供客户服务。Live800智能服务机器人能够快速响应访客需求，0延迟、0等待，7*24小时秒回访客问题。

随着移动互联网的发展，客户来访渠道逐渐多元化，网站、app、微博、微信、小程序、抖音、头条....新兴渠道层出不穷。同时，客户的行为趋于多元化和碎片化，路径也越来越复杂。

Live800统一接入网页、微信、app等渠道，减少客户等待时间快速接入对话。实现了客户服务的统一视图、统一服务和统一信息流的一体化管理。具体来说，在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换，无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复，有效提高客服人员效率。

客服往往有自身熟悉和擅长的咨询领域，适当的根据产品、项目、客户等级对客服进行分工分组，使客服能够从容应对各类咨询问题，而当遇到复杂棘手的问题可立即转交给高等级、更专业的客服，让整个咨询过程快速高效。

Live800在线客服系统根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服，使客服各展所长有针对性的准备话术。同时，自动熟客识别机制，快速调取访客身份信息与历史对话记录让客服第一时间了解客户关键信息，提高沟通效率，有效提升客户满意度。

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快是现代生活的金科玉律，慢了，可能就被抛在脑后，客户服务也是如此。