阿里巴巴集团副总裁谌伟业：“双11”给用户谋“福利”，为商家降“负担”

天猫“双11”等促销节，是众多电商和零售平台提升销售成绩的“黄金节日”。对于消费者而言，可以在特殊购物节点获得年度最优惠的购物体验，释放了市场消费活力。对于商家而言，也是一年中最忙碌、最有收获的生意爆发节点，可以说，从事网络零售的商家，一年的经营情况很大程度上就取决于重点促销节点的销售表现。

2024年天猫双11将于10月14日晚上8点正式开启。在发布会上，淘宝天猫表示：预计今年是史上购买用户数最多的一届天猫双11。最大投入、最多流量、最好营商环境，将是今年天猫双11商家经营的三大关键词。

今年天猫“双11”在投入300亿消费券及红包，让消费者一侧能够获得更多优惠之外，淘宝天猫透露，本届“双11”还将不断推出优化营商环境的举措，带领电商生态持续向好，为商家创造更强经营确定性。

对此，阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁谌伟业在2024年天猫双11发布会上表示，今年以来，宏观政策为电商行业发展创造了重要机遇，淘宝天猫通过优化售后处理规则、升级运费险、摆脱价格战，有效治理电商行业“三大顽疾”，为商家带来积极、稳定的营商环境。

今年以来，为优化营商环境，推动电商生态持续向好，淘天集团进行了三方面主动的尝试。

对于优质服务商家，赋予更大处理售后问题的自主权。今年7月底，淘宝上线店铺体验分体系，对4.8分以上优质服务商家平台不主动介入异常订单。上线两个月，淘宝对异常退款订单日均拦截规模达40万单，不公平、不合理的退款订单数量锐减，商家申诉7天完结率超过95%。

升级运费险，帮助商家大大降低退货运费成本。9月，淘宝上线“退货宝”，联合物流公司、保险公司进一步降低商家退货成本。短短一个月时间，已经有近100万商家订购该服务。从过去一周的数据来看，商家退货运费成本整体下降了23%。今年天猫双11，“退货宝”还将进一步降费以惠及中小商家，商家退货运费成本最高降幅可达58%。

对优质服务商家提供更多流量扶持，促进行业摆脱低价竞争。真正的价格力，是指在品类的每一个价格带都有竞争力，不是一味低价。价格战不仅挤压商家的利润空间，也不能满足消费者的品质需求。因此，要推动品质和服务重新成为商家的核心竞争力，帮助商家从价格战中解脱出来。

通过优化售后处理规则、升级运费险以及摆脱低价竞争等有力举措，淘宝天猫推动电商生态向更加健康、可持续的方向发展。在宏观政策的有力支持和电商平台努力下，电商行业将迎来更加广阔的发展前景，为消费者和商家创造更多价值，共同书写电商发展的新篇章。