一个沟通能力强的人，他倾向于这样说话

摘要：通用电气前CEO杰克·韦尔奇曾经说过：“管理就是沟通、沟通再沟通”，松下幸之助也认为：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。 的确，我们每一个人在职场上都会面临冲突，有的是与领导的冲突，有的是与平级的冲突，有的是和下属之间的冲突。 因此，如何通过沟通去化解工作层面的冲突，并且建立起更深的信任，就显得尤为重要。

01 与领导有冲突，如何沟通？

在职场中，你和领导之间难免会有冲突，你们的位置不一样，观点不一致，你也有一些想法想要反馈，但领导的位置比你高，而且有一些先入为主的想法，他很难认可你。

这时候，该如何沟通？

1、共识，是前提。

我之前也说过，向上管理，核心就是你要把领导当成客户，从战略上配合他，将你的工作朝他的目标靠拢，帮助他让他更成功。

什么是对老板好的方式？就是你要拔高自己，站在他的角度思考，对他的目标达成共识，最后帮助他实现目标。

你们的目标是一致的，都希望团队好，或者你是在帮助他完成他的目标，有一个基本的共识，这时候才有沟通的可能。

2、先证明，后说服。

想要影响领导的想法，不能只靠说，语言往往是苍白的。

一定要在自己力所能及的范围内，先做一点小的成就出来，当你有数据，有实际的成果，这时候，就会增强说服力。

此时，你再带着你的成果，用领导能接受的方式去分享自己的看法，更会有说服力一些。

3、善借力，破僵局。

在心理学上有一个权威效应，这个效应告诉我们，人们更容易相信一个地位高、专业度高、有威信、受人敬重的人所说的话和所做的事，更愿意按照他们的指导去做事。

当你的位置比较低，没有话语权的时候，难以影响到你的领导。你可以去借力，集结这个组织里面有话语权的一些人，大家先拉通认知，先认同这件事，一起去沟通。抑或是请外援，请外部有分量的专家或者有话语权的人，来帮忙。

这里有一个关键原则，借力的核心是“为领导赋能”，而非“向领导施压”。最终目的是为领导的决策提供更丰富的支持，而不是制造联盟来挑战他的权威。

当你和你的领导有冲突，你站在他的立场上，帮助他解决问题，这时候很多冲突也就自然化解了。

02 与平级有冲突时，如何沟通？

部门和部门之间，也会存在部门墙，人性中有利己的一面，人们往往都会先为自己着想，为自己部门的利益着想。

这时候，你们之间是非常容易有冲突的。当需要协同时，对方不会配合你。而且，你们是平级，你也无法用职权去命令他。

那么，有冲突该怎么办？站在组织层面，要用制度和文化去解决。

但你自己，是无法制定制度和塑造文化的，因此，你和平级有冲突时，也要注意沟通的方式方法。

1、诉诸利益，而非理性。

查理·芒格曾经说过，如果你想说服别人，要诉诸利益，而不是诉诸理性。

所以，强调“一切要为大局着想”是于事无补的，而是要找到你们的利益交叉点，告诉对方，为什么需要帮助你，他帮助你有什么利益，他能得到什么好处，从人性出发，找到双方共同目标和共同价值，一切也就好商量了。

2、利用沟通的“黄金法则”。

心理学上，有一条人际关系的“黄金法则”，就是：以你希望别人待你的方式去待别人。

它至少包含三个层面的意思：

第一，相互原则。

心理学研究发现，人际间的尊重与支持遵循一种“互惠性”，其核心是我们天生更容易对向我们表达好感的人产生好感。所以，你最开始就要表现出你的尊重和友善。当你是友善的，别人也会友善地回应你。

第二，交换性原则。

即个体期望通过交往能够为自己带来价值，应该得大于失。这也呼应了“诉诸利益”原则，在做决策时，在协同时，你不能只考虑自己，要充分考虑别人的利益。

第三，自我价值保护原则。

大量的社会心理学研究证明，每个人心理活动的各个方面都存在一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。

什么意思呢？就是说人会天然喜欢那些认可自己的人，远离那些否定自己的人。所以，当别人配合你后，你也要肯定对方的价值，及时认可别人。

3、直言有讳。

什么是直言有讳？

就是在沟通中，你要注意方式方法，对方不好的地方，你要做到“直言有讳”。

翻译一下就是：有话要直说，方式要恰当。

实话实说，有些时候会伤人，反而会让沟通变得困难。所以，你在沟通时一定要选择好时间、方法，适度保留一些言辞，既尊重了他人，又避免了制造更大的冲突。

当你不只是考虑我，而是考虑我们，重视平级的利益，掌握好沟通的方法，就能打破部门墙，从而更深地绑定在一起。

03 与下级有冲突时，如何沟通？

在管理的过程中，管理者和下属之间，也是非常容易起冲突的。

当你布置一项任务，下属很可能不理解；或者下属不能和你达成共识，总是一意孤行，等等。

那么，与下属有冲突时，该如何做？有一个十六字方针：动之以情、晓之以理、诱之以利、绳之以法。

动之以情。

首先你要能和下属共情，如果不共情，无论你讲什么，他听不进去。所以，有冲突时，不是一上来就讲大道理，而是要先解决情绪，再解决问题。

晓之以理。

其次，你要和他分析问题、讲道理，比如你告诉他这么做对不对。为什么不对？会带来哪些负面的影响？要说清楚道理，讲明白利弊。

诱之以利。

什么叫诱之以利？就是你得告诉他应该怎么做，按照你说的做，他能收获什么，会得到什么样的好处。

绳之以法。

如果你也共情了，道理也讲了，但他还是油盐不进，那就只能用制度来解决。

当你按照这个方法来沟通，在80%的情况下，下属都会理解并接受你的想法。

最后总结一下，

一个沟通能力强的人，在面对冲突时，他倾向于这样说话：

与上级有冲突：共识是前提，先证明再说服，善借力破僵局。

与平级有冲突：以利益为驱动，利用沟通黄金法则，直言有讳。

与下级有冲突：动之以情、晓之以理、诱之以利、绳之以法。

说到底，所有沟通技巧的最终目的，不仅仅是解决眼前的问题，更是为了赢得信任、促进协作，实现共赢。