普法时刻 | “朋友圈”里买玉镯 货不对版怎么办？

随着互联网飞速发展，网络购物已融入大部分人的生活，这种购物模式带来便利的同时，也让消费者面临一些交易风险。当“买家秀”与“卖家秀”存在较大差异时，消费者该怎么办？

近日，西安未央法院民事审判一庭就办理了这样一起案件。

原告A女士通过某短视频平台关注到被告海南B玉石商家，该商家告知A女士其“朋友圈”还有很多“高货”，可低于平台价出售。双方遂添加微信，A女士在其发布的“朋友圈”玉镯货品中选中一款标价25万元的和田玉手镯，双方通过微信转账完成交易。

A女士收到货后认为实物与被告“朋友圈”宣传的货品不符，要求退货。商家以玉镯系贵重物品无法辨认是否系其出售，且“非线上平台交易，不适用七天无理由退货”为由拒绝。A女士遂诉至未央法院，要求退货退款。

承办法官梳理案情后发现，该案争议焦点在于交易性质认定及退货权保障，遂决定组织双方调解，向商家释明《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定：即便脱离电商平台进行交易，或在出售朋友圈商品时未与消费者达成一致退换货约定，若商品存在质量问题或与约定不符，消费者仍有权要求退货。考虑到A女士退货意愿强烈，法官便从维护交易公平、减少双方损失角度出发，引导商家以商业信誉和诚信经营为重，确定解决方案。

后经多次调解，最终由商家自行委托鉴定人员，在确认A女士提交的玉镯确属该商家所售且完好无损后，商家同意退货退款，A女士则主动承担了诉讼费用，双方达成和解。

随着社交平台购物兴起，交易形式日趋多样，俗话说“黄金有价玉无价”，本案中的玉石类贵重物品，其本身被人为赋予了文化标签与内涵，基于一般人的正常生活经验，购买该类贵重且需专业“眼光”的物品，要谨慎甄别和挑选，前往有明确销售渠道的大型商场、专柜更有保障。脱离平台线下交易看似便捷，实则暗藏多重风险。在此提醒消费者需注意：

一、选择正规线上平台购物，切莫脱离第三方担保的电商平台交易，避免直接微信转账；

二、理性对待高价商品买卖，交易前要求商家提供权威机构出具的鉴定证书，保留图文、视频等宣传内容，固定交易证据。

供稿：西安未央法院

作者：陈玥竹

编辑：许沥心

责编：郑黎波

审核：姚启明

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