社区便民服务再升级！下楼遛个弯就把水电气费交齐了

“现在下楼遛个弯就能把水电气费全交齐，真是省心又省力。”近日，大洼区于楼街道宏盛社区的居民迎来了一件喜事——社区便民服务大厅新设立的红色物业综合服务专窗正式投用，将7项高频民生业务整合到“一窗通办”，让居民在家门口就能享受便捷服务。

走进焕然一新的社区便民服务大厅，1号窗口醒目的红色标识格外引人注目。宝石花物业于楼项目区域管家崔凤娜忙而不乱，有条不紊地为业主办理缴费业务、解答各类问题。72岁的王女士正在办理燃气费缴纳，她高兴地说：“以前交水电气费要跑三四个地方，现在不出社区10分钟就办好。我们老年人都说这是物业和社区送来的‘及时雨’。”像王女士这样的受益居民，每天有几十人次前来办理业务。

宏盛社区相关负责人介绍，这个“一站式”服务专窗是宝石花物业联合社区共同打造的民生工程。通过整合物业费收缴、水电气缴费、维修报事等7大类高频业务，创新推行“三个一”服务模式：居民只需在一个窗口提交材料、填写统一表格，就能实现“最多跑一次”。

为确保服务质量，服务专窗还建立了三项特色机制：首问责任制确保业务全程跟踪，潮汐窗口灵活应对办理高峰，特别设立“办不成事”专线解决疑难问题。

“我们的目标就是让便民服务像15分钟生活圈一样触手可及。”宝石花物业于楼项目负责人表示，他们将持续以居民需求为导向，不断探索创新服务模式，深化“共联共建”机制，切实提升辖区居民的获得感、幸福感和满意度，真正实现“小事不出社区，服务就在身边”。随着服务专窗的持续运营，这个集政务服务、生活服务、邻里交流于一体的社区服务新空间，正在成为居民口中的“幸福加油站”。