顺丰寄丢5万翡翠手镯仅愿赔67元？保价争议再成焦点
发布时间：2025-05-30 07:22 浏览量：33
广东佛山的陈小姐最近遭遇一件糟心事：她网购的价值49800元的翡翠手镯因不满意申请退货，5月22日由顺丰速运上门取件寄回商家。然而仅仅一天后，快递员告知她：快件丢了。更令她难以接受的是，由于未保价，顺丰给出的赔偿方案仅为运费的9倍——67.5元。
事发后，陈小姐与快递员选择报警，并尝试调取监控寻找线索，却发现包裹恰好在监控盲区消失，追回希望渺茫。陈小姐转而与顺丰协商，期望获得合理赔偿。但顺丰方面坚持依据《邮政法》和其运输条款，对未保价快件，最高只按运费的数倍赔偿。
高价值物品与象征性赔偿之间，形成了近500倍的巨大落差。陈小姐认为，顺丰作为专业快递公司，理应对运输安全负责，不能因未保价就完全免除其重大过失责任。
更让陈小姐处境被动的是，商家明确表示，退货包裹由陈小姐寄出，相关损失需其自行承担。这意味着近5万元的损失可能将完全落在陈小姐肩上。
目前，涉事顺丰网点负责人回应称已成立专门理赔小组处理此事。然而，顺丰的理赔标准与消费者对高价值物品安全托付的合理期待之间，鸿沟依然巨大。
快递丢失事件频发，保价规则屡引争议。此案中，快递员取件时是否尽到提醒贵重物品保价的义务？顺丰又能否在规则框架内拿出更具诚意的解决方案？公众正等待顺丰的最终回应。