不停抹着眼泪的旅客

8月3日8时16分

由北京丰台开往西安北的

G651次列车停靠石家庄站

车站值班员手拿一张客运记录

早早站在站台准备接车

他的身边还站着一位

不停抹着眼泪的旅客

G651次列车在石家庄站停靠时间仅3分钟，郑州客运段高铁一队列车长陈珍珠一下车便迅速和车站值班员交接。时间有限，车站值班员简单阐述了旅客薛女士的遭遇。

原本目的地为西安北站的薛女士因同站台误乘上错车，发现后急忙下车，但同行的四名孩子未及时下车，且本应搭乘的列车也早已驶离。车站值班员为她找到了时间最接近的一趟前往西安北站的列车G651次。

列车长陈珍珠看着满眼泪光、内心焦灼又手足无措的旅客薛女士，边安抚边请她先上车。

1 事情经过

石家庄站开车后，为更好地为旅客解决问题，列车长陈珍珠详细询问了薛女士事情的具体经过。

旅客薛女士购买了5张由石家庄开往西安北的G87次列车车票。进站上车时，因未看清站台上和列车上显示的车次，她和一同出行的四名儿童旅客误乘到了同站台停靠的G75次列车。

当薛女士发现后，立即招呼孩子们下车，但为时已晚，当G75次列车关门后，只有薛女士一人成功下车，四名随行的孩子都被留在了列车上。站台另一侧，薛女士原本要搭乘的G87次列车也已经发车。

2 解决方案

列车长陈珍珠了解全部情况后，首先联系到G75次列车长，确定了孩子们的安全，并嘱托G75次列车长照看四名儿童。

由于G75次列车和G651次列车先后都会抵达郑州东站，且换乘时间充裕，列车长陈珍珠和G75次列车长商议沟通先将四名儿童护送至郑州东站，这样他们可以在郑州东站换乘至G651次列车。

随后，陈珍珠便立即联系郑州东站值班员说明了情况，请求郑州东站工作人员帮助，共同完成这场“站车接力”。

一切安排妥当后，列车长陈珍珠将解决方案告知旅客薛女士，并安抚其情绪。

3 站车接力

9时23分，G75次列车准时停靠郑州东站14站台，列车员带四名儿童旅客及时与站台客运员石恩进行了交接。

由于岗位分工不同，石恩将四名小旅客交接至郑州东站京广场站台值班员李东。通过便捷换乘通道，李东带领孩子们前往郑州东站候车大厅与等候在此的徐兰场站台值班员孙东东完成了交接。随后，孙东东带着四名儿童继续前往郑州东站28站台，并将孩子们护送至该站台的客运员闫瑾手中。

10时整，G651次列车到达郑州东站。旅客薛女士早已站在车门处等候开门，待列车停稳车门打开，薛女士一下车便与在站台等候的孩子们相拥在了一起。列车长陈珍珠也与站台客运员闫瑾完成了交接任务。列车停靠时间较短，一家人团聚后赶紧全部登上了G651次列车。

“没有你们，我真不知道该咋办啊！”重返列车后，薛女士拉着列车长陈珍珠的手，眼泪在眼睛里打转。列车长陈珍珠笑着说：“你们团聚就好，这都是我们应该做的。”

旅客薛女士一行的经历

也有不少网友有过类似的体验

虽懊恼自己粗心大意耽误了行程

但最终都得到了铁路部门的妥善解决

在此

小编也要给出一些

小小的出行提示

↓↓↓

温馨提示

同站台误乘

上站台乘火车时，偶尔会遇到同一站台左右两侧都停靠有列车，请大家仔细注意站台屏幕上显示的车次信息，以及列车屏幕上显示的车次信息，预留充足的时间，不要因为着急赶车而误乘。

带儿童出行

正值暑运客流高峰，带儿童出行的旅客较多，请广大旅客预留充足的出行时间，家长注意看管好随行儿童，避免走散走失，或其它存有安全隐患的事情发生。