快快评｜机舱摆餐事件提醒，要更有力保护空乘人员

近日，四川航空某航班在飞行过程中，一位白金卡旅客欲在飞机厨房摆餐，被乘务长以“食品安全”为由拒绝。随后该旅客干扰客舱正常服务流程，对乘务长实施刁难。据报道，该旅客之前也多次乘坐川航航班，用各种理由对乘务组进行投诉并骚扰在职乘务员，逼得对方离职。相关词条在24日冲上微博热搜，引发关注。

客舱相关事务有着一套成熟的流程，摆餐作为典型业务不受外人干扰，这是常识。若是不顾客舱秩序，肆意冲撞规则，当然不能被惯着。川航相关工作人员向媒体表示，摆餐事件发生后，航空安全员介入处置，旅客回到了座位，当班机组在事件过程中的操作符合公司规范。呼吁旅客文明乘机，遵守客舱秩序。但引人追问的是，如果涉事白金卡乘客多次没事找事、做出另类行为，是否应该受到严肃处理、为之付出应有代价？

即使就事论事，涉事白金卡乘客也不可“一笑而过”。

当下，航司对于乘客投诉的重视程度，和对高频乘客的关切，给公众留下深刻印象。个别乘客将白金卡视为一种特权，甚至故意扭曲投诉权，给工作人员制造麻烦。对这种乱象，不能等闲视之。尽管摆餐事件中，涉事乘客没有当场做出过激行为，但其一系列不当言行依然对正当履职的空乘人员造成妨碍，并影响到其他乘客体验，对此行为不能止于“呼吁”。换言之，其干扰空乘工作并滋扰不休的行为，已涉嫌扰乱航空器。根据法律法规，航空器内属于特殊公共场所，任何扰乱行为均会面临法律严惩。近年来，一些大闹机舱者便受到惩治。

与此同时，对于网传“被多次骚扰致离职”的相关信息，川航相关工作人员表示暂未收到官方通知。不论如何，航司理应对相关空乘人员予以更好保护，使得他们在遭遇无理干扰时有更大底气和信心说“不”。空乘人员做好本职服务、保持更高服务标准，这是理所应当的事，但并不代表可以忍受任何“委屈”。如果“谁闹谁有理”管用，那就可能有更多人受到伤害。

值得一提的是，针对这类现象，还需从立法层面梳理干扰机组人员乱象，进行针对性立法，从而更有力维护飞行安全和乘客利益。此外，从管理层面而言，也要改良投诉复核机制，不能让别有用心者钻了空子，把滥投诉视为一门好用的“武器”。

现代快报/现代+首席评论员 戴之深