游客冲动消费万余元买翡翠退货无果 利州区市场监管局协调全额退款

“真心为民办事，倾心为民解忧”，近日，利州区市场监管局宝轮分局收到一面从外地邮寄来的锦旗，寄件人是两名曾在广元旅游消费遇阻的外地游客。这面承载着感激的锦旗，背后藏着一段仅用1小时就为游客追回1.4万余元翡翠手镯货款的暖心故事，更藏着广元这座城市对游客的满满诚意。

2025年8月20日上午10：50左右，两名外地游客满脸焦急来到宝轮分局办公室求助。据游客描述，二人当日在广甘高速宝轮服务区停车休息时，于服务区首饰店花费1.4万余元购买了一款翡翠手镯，驶离服务区后因冲动消费想要退货，与店家电话沟通退款未果，遂专程前往宝轮分局寻求帮助。

宝轮分局负责人王洪伟详细询问消费经过，核查购物凭证、手镯实物及沟通记录。考虑到游客为外地来广旅游人员，且商品完好、无质量问题，宝轮分局执法人员秉持“公平自愿、高效便民”原则，第一时间联系服务区首饰店。

“旅游消费纠纷不仅关乎个人权益，更影响广元旅游形象！”工作人员向店家耐心阐明诚信经营对地方旅游口碑的重要性，建议从“顾客满意”角度协商解决同时向游客解释非质量问题退货需以双方自愿为前提，引导理性表达诉求。经过反复协调，店家最终同意全额退款，1.4万余元货款当场退回至游客微信账户，从游客求助到退款成功仅用1小时。

退款后，执法人员结合《中华人民共和国消费者权益保护法》，向游客讲解旅游消费“避坑指南”：购买贵重商品需留存凭证、核查鉴定证书、警惕虚假宣传同时热情推介广元特色旅游资源和消费维权绿色通道，邀请他们深度体验“放心舒心消费在广元”的优质环境。

“原本只是抱着试一试的心态，没想到利州区市场监管部门效率这么高、服务这么贴心，让我们外地游客感受到了广元这座城市的温暖”。游客激动地握住宝轮分局执法人员的手连声道谢，并表示“回去后一定推荐亲戚朋友来广元旅游”。

此次纠纷的高效化解，是践行“以人民为中心”理念的生动体现。利州区市场监管局始终将消费者权益保护作为优化营商环境、服务旅游经济的重要抓手，通过“快速响应、柔性调解、延伸服务”模式，既维护消费者权益，又引导经营者规范经营，为广元旅游消费环境建设贡献力量，让每一位来广元的游客“游得开心、买得放心”！

供稿：马超

审核：白培侠&李田俊

编辑：办公室