破痛点·提效能！徐氏翠缘召开服务专题分享会，赋能客户体验升级

为直面业务服务中的核心痛点，萃取一线实战经验，将“客户体验至上”的理念转化为可落地行动，昨日，徐氏翠缘组织召开专题分享会。

销售部全体人员围绕“复盘问题、分享经验、落地优化”三大核心，共同探索提升客户消费体验的路径，为企业服务能力升级注入新动能。

01、直面痛点，找准客户体验的“拦路虎”

分享会开篇，团队以近来的客户咨询、客户反馈、客服记录等为依据，精准梳理影响客户体验的售前、售中、售后遇到的真伪信任、选择困难、价格难辨、品质高低难分、保养维护难、售后服务无保障等诸多核心问题，为后续优化指明方向。

02、经验萃取，让优秀服务“可复制、能落地”

针对问题，分享会以门店负责人带头，结合实战案例拆解可复用的服务方法论，让团队学以致用。

1、销售端：用“专业+品质”建立信任连接

翡翠销售的核心不是“卖产品”，而是“帮客户找到合适的翡翠”。

先“听”需求再“讲”专业，听取客户核心诉求，避免盲目推荐；通俗简洁的生活化表述，搭配产品的品质工艺等细节，让客户快速了解产品价值；站在客户角度“算性价比”，帮客户算“长期账”，实现买一件是一件。

2、售后端：用“主动+细节”补全服务闭环

售后不是成交的终点，而是服务的延伸。通过养护指南、有效回访、上新分享等内容的跟进，用“主动”对接需求，用“细节”传递温暖，补全服务闭环，让客户更安心。

03、落地优化，把经验转为“客户体验”的行动力

分享会的最终目标，是让优秀经验从“个体能力”变为“团队标准”。分享会明确了三大落地措施，确保服务优化不流于形式。

首先推进分层培训体系，补齐专业短板。不定期的基础+专业升级培训，确保专业能力持续迭代。其次推动服务流程标准化，提升服务一致性、高效性。

再就是深入监督与复盘机制，保障优化效果。通过客户满意度、成交等数据，评估团队服务优化情况；服务复盘，总结优秀做法、整改现存问题，继而促进内部形成“比学赶超”的良好氛围，形成优质服务可持续。

以客户为中心，让服务成为翡翠的“第二重光泽”。此次分享会不仅是一次经验的交流，更是徐氏翠缘“以客户体验为核心”理念的深化。翡翠的价值，在于其天然的温润与稀有；而服务的价值，在于让客户在选购、佩戴、养护的全流程中，感受到专业与贴心。

我们将继续以客户需求为导向，不断迭代服务，持续为客户打造“选得放心、买得舒心、戴得安心”的翡翠消费体验。