黄金维修“缩水”，南京秦淮一金店退还维修费

9月4日，记者从南京市消费者协会获悉，该协会发布一例消费者因金饰维修损耗0.03克发起投诉的典型纠纷案例。

2025年8月，南京市秦淮区市场监管局接到消费者韩女士投诉，称其在某黄金维修部维修黄金首饰，原首饰克重为10.42克，维修后为10.39克，减少了0.03克。韩女士对此不满，要求赔偿，遂向南京市秦淮区市场监管局反映。

接到投诉后，该局工作人员第一时间联系该黄金维修部了解情况，维修部负责人称，韩女士因黄金项链扣头断裂前来维修，维修前未复秤，维修完成后在柜台复秤为10.39克，较购买时的标牌重量减少了0.03克。尽管黄金饰品在正常佩戴、维修过程中都可能发生合理损耗，但维修部在接修时未按规定流程事前称重，存在操作瑕疵。因此，维修部已主动退还维修费用，但对韩女士提出的赔偿要求无法满足。

随后，该局工作人员咨询黄金行业专业人士获悉，黄金维修前后重量可能出现合理范围内的偏差，维修过程中因焊接材料用量、抛光整形等工艺环节，重量可能略有增加或减少，此类细微差异属正常现象。经该局工作人员详细解释后，韩女士表示理解并接受这一结果。

记者了解到，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。本案中，维修部未在维修前履行称重义务，存在程序瑕疵，但该行为未构成欺诈。黄金首饰在维修过程中产生轻微重量差异属合理损耗范围，且商家已主动退还维修费，承担了相应责任，故不再支持消费者的赔偿请求。消费者最终表示接受处理结果。