跨境珠宝店借Shopify年处理百万单

2012 年，康妮创办珠宝品牌 A & M，旨在革新珠宝消费体验。品牌灵感源自全球旅行与在地工艺，主打兼具包容性与赋能意义的珠宝单品，并为消费者打造个性化互动体验。其核心业务策略是 “线上 + 线下” 双轨运营，以此开拓全球体验式零售市场 —— 品牌发现，每家线下店开业后，销售额在两个月内均会出现 “光环效应” 式增长。

2018 年，A & M 迁移至 Shopify 平台。此前品牌虽增长迅速，但为突破增长瓶颈、扩大零售规模，亟需解决一大难题：线下门店虽希望为顾客提供优质体验，却缺乏统一解决方案，无法整合线上客户数据以全面了解消费者。而 Shopify 的出现恰好填补了这一空白：品牌借助 Shopify POS（销售点系统），实现了库存数据统一管理，为线下顾客提供 “线上下单到店自提”“到店购买送货上门” 等灵活下单方式；更关键的是，Shopify 整合了线上线下客户数据，让团队无论面对线上还是线下消费者，都能提供个性化服务。

目前，A & M 已在英国、欧盟、美国布局 23 家线下店，门店设计打破 “顾客与产品间的玻璃阻隔”，营造轻松的人性化购物氛围。同时，品牌通过 Shopify POS 硬件设备，实时获取多门店线下数据，实现与整体业务生态的无缝衔接，新员工也能快速上手系统，保障服务质量。截至 2023 年 11 月，品牌通过 Shopify 处理的线上线下订单已超 100 万单，未来还计划继续借助 Shopify 的能力，引领珠宝行业体验式零售趋势，进一步拓展全球业务。

品牌的收获与感悟

1. “线上 + 线下” 全渠道运营是体验式零售的核心：线下店不仅能直接提升消费体验，其开业后的 “光环效应” 还能带动销售额增长；而线上渠道则为消费者提供便捷性，二者结合形成的全渠道模式，是品牌开拓全球市场的关键。

2. 统一的数据与系统是全渠道运营的基础：缺乏统一解决方案时，线下无法整合线上客户数据，难以全面了解消费者；借助 Shopify POS 实现库存、客户数据统一后，既能优化订单服务（如灵活下单方式），又能提供个性化体验，推动业务效率提升。

3. 门店体验设计需贴合品牌定位，注重人性化：打破 “产品玻璃阻隔” 的门店设计，契合品牌 “个性化、互动式” 的体验定位，能拉近与消费者的距离，增强消费粘性，这是线下零售区别于线上的核心优势。

4. 高效的工具能降低运营成本，提升团队能力：Shopify POS 的实时数据功能方便管理者掌握多门店动态，简单易上手的操作降低新员工培训成本，让团队能更聚焦于服务质量提升，而非系统操作难题。

5. 选择适配的平台是业务规模化的关键：从迁移至 Shopify 到借助其 POS 系统拓展线下，平台提供的全渠道支持让品牌突破增长瓶颈，实现从 “快速增长” 到 “规模化扩张” 的跨越，为未来全球布局奠定基础。

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