倾听民声零距离 服务升级进行时

国庆出行首日，湖北省高速公路路政执法八支队五大队聚焦司乘"急难愁盼"，在辖区猇亭服务区开展"国庆出行需求面对面"专项采访调查，以"听民意、解民忧"的实地行动，推动服务区服务质量动态优化，为黄金周旅途注入"精度"与"温度"。

路政执法人员化身"民情观察员"，深入停车场、餐厅、母婴室等关键区域开展靶向调研。针对货车司机群体，重点了解停车位供给、餐饮服务质量；面向家庭旅客，详细了解母婴设施配置、热水供应保障；对于老年旅客，特别关注休息区舒适度、导向标识清晰度。通过分类访谈与细致观察，建立起涵盖不同群体需求的数据样本，为服务改进提供精准依据。

创新实施"立即整改、短期优化、长期规划"三级分类处理机制，实现问题闭环管理、动态清零。对卫生间清洁、座椅不足等"立即整改类"问题，现场督办、立行立改；对人员调配、标识更新等"短期优化类"事项，限时整改、跟踪问效；将充电桩建设、营业时间延长等"长期规划类"需求，纳入服务区优化清单，统筹推进。截至目前，已新增3个热水服务岗、15把休息座椅，优化停车场引导系统，服务效能显著提升。

在收集民意的同时，路政执法人员还打造出“调查+服务+宣传”深度融合的工作模式。不仅在服务区主通道设立便民服务点，提供路况咨询、应急救助等贴心服务，还同步开展安全宣传。一位从广东返乡的旅客感慨道：“长途开车容易犯困，你们讲解的防疲劳技巧很实用，这种提醒太有必要了。”此举让执法工作不再是单一的管理，更成为一种主动的关怀和保障，实现了执法效能与服务温度的有机统一。

此次活动并非“一次性行动”，大队计划在国庆期间对辖区4个服务区持续开展调查，收集有效问卷100份，通过大数据分析梳理共性需求，推动服务区在车位规划、便民设施、服务效率等方面精准提升。此次调查的结果将形成专项报告，为服务区优化升级提供决策依据。大队还将建立常态化回头看机制，确保整改措施落实到位，推动服务质量持续提升，构建长效管理机制。

路面上车流不断，服务区里暖意融融。八支队五大队用精准举措解民忧，以贴心服务暖人心，把“精度”和“温度”送到司乘身边，全力守护黄金周平安出行路。

（通讯员 黄若电）