运城农商银行：黄金周里的“黄金”客户，这家银行将“流量”变“留量”

近日，运城农商银行新境支行通过敏锐的市场洞察、不懈地坚持和以客户为中心的真挚服务，成功将一位长期未发生业务往来的客户拉回合作轨道，不仅实现了业务的即时突破，更生动诠释了深耕存量客户所带来的价值。

2025年国庆黄金周来临之际，运城农商银行新境支行依托地处盐湖景区的区位优势，制定了周密的金融服务方案。在行内，支行营业期间为游客提供歇脚饮水、游览指引、历史讲解等暖心服务，在提升客户体验、刷新运城“好感度”的同时，将运城农商银行倾情服务的品牌形象深植人心；在行外，该支行将营销触角延伸至辖内重点项目与热门景区，主动对接商户金融需求，实现从“等客上门”到“主动寻客”的服务模式转变。

在对七彩盐湖景区的节前走访中，支行了解到正在筹备的特色小吃街项目负责人正是与支行有过合作的老客户，这条信息立即引起了支行的重视。该小吃街位于盐湖景区核心地带，汇聚各类运城特色小吃商户五十余户，加上国庆期间景区活动不断，市场前景可观。新境支行当机立断，一场旨在“唤回沉默客户”的专项服务行动就此展开。

新境支行没有采取简单的电话回访或产品推销，而是组建专业服务团队主动上门，深入了解客户在项目筹备中遇到的实际困难。针对国庆期间的合作需求，支行从支付结算、资金管理等角度提供了专业的建议方案。这种真诚的态度和专业的服务，再次拉近了双方的距离，为后续合作奠定了坚实基础。

在深入沟通中，支行团队精准把握到客户最迫切的需求是为小吃街商户提供统一、便捷的收款渠道。针对这一痛点，新境支行快速响应，详细介绍了“晋享e付”收款码的产品优势，并承诺提供开户、签约、收款码配发的一站式服务。经过支行全体员工连续数日的高效协作，最终在十一黄金周到来之前，成功为小吃街管理方及入驻商户集中配备50余户“晋享e付”收款二维码。这一举措不仅解决了小吃街的实际需求，更使运城农商银行的金融服务深度嵌入了小吃街的日常运营。

服务并未止步于收款业务的成功落地，在业务办理过程中，新境支行的客户经理始终保持着敏锐的洞察力，针对部分商户经营规模的扩大，很可能会产生装修升级、设备采购、旺季备货等短期资金周转需求，该支行适时向客户推介了“备用贷”“随用贷”“久续贷”“极速贷”等特色信贷产品，不仅详细讲解了各类产品的适用场景、申贷条件和优惠政策，还针对小吃街商户的经营特点，提供了个性化的融资建议。这一系列超越当下业务需求的周到服务，让客户真切感受到了该行践行“做运城服务最好的银行”理念的诚意与实力，为后续开展存款、理财、代发工资等全方位金融合作奠定了坚实基础。（耿金乐 薛武魁 兰钰洁）