中国联通温暖服务相伴十一“黄金周”

秋风送爽，丹桂飘香，人民群众刚刚度过一个欢乐祥和的十一“黄金周”。在十一假期，中国联通心系民之所需，针对节假日服务场景中的痛点需求提前筹备，推出系列服务举措，保障通信无忧，绘制“联通好服务、用心为客户”的动人画卷。

一条热线 服务无休

担心节假日拨打热线要等很久？别担心，中国联通启动10010热线应急梯队，做好7×24小时响应。中国联通智慧客服四大区域中心通过储备人力、增加应急保障服务组、实时监控话务变化以及强化现场调度等方式，确保十一假期，10010热线仍保持7×24小时畅通，实现服务“不打烊”。

假期在外，需要紧急开机？中国联通设置10010热线绿色通道，满足用户紧急开机需求。针对十一假期用户的紧急开机、临时保护开机等需求，中国联通智慧客服区域中心与31个省（区、市）分公司协同制定专属应急方案，第一时间为符合开机条件的用户解决问题。

人在异地，跨域问题待解决？中国联通成立联动专班，闭环解决用户通信问题。依托集团客服部构建的一体化运营体系，发挥智慧客服集约化运营的技术及人力优势，中国联通智慧客服四大区域中心与31个省（区、市）分公司搭建“服务直通车”，点对点高效沟通，压缩服务线与专业线、区域中心与省份—地市—区县的沟通时长，快速解决用户问题，确保用户随时随地畅享便捷服务、微笑服务、智慧服务。

信号升格 出行无忧

此次十一假期再次出现出游高峰，为保障群众安心出行，中国联通各地分公司提前部署优化人流密集场景，用“信号满格”为广大用户出行和旅游保驾护航。例如浙江分公司网优中心提前布局，对各交通枢纽进行全面的网络测试与扩容，并在旅客最密集处，根据以往高峰点网络负荷安排扩容，完成4G、5G扩容，安排值班人员每天现场测试，联动后台，全面密切监控各项网络KPI，切实保障网络平稳运行；新疆石河子分公司全面启动网络安全大排查，查节点、排故障、保畅通，确保十一期间网络安全无忧。

温暖服务一路相伴，守候人民群众的每一个欢庆时刻！中国联通将以高品质服务践行“人民邮电为人民”的承诺，不断满足人民对美好信息生活的向往。 （宗德婵）