黄金柜台外地客拖箱来买：胖东来的“黄金特权”为何无法复制？

胖东来超市黄金柜台前挤满了拖着行李箱的顾客，有人已经排了三小时队，只为抢购正在涨价的黄金首饰。

“我们一年要来两次，搭上油费、住宿费也愿意来这买。”一位从西安专程赶到河南许昌的顾客盯着胖东来珠宝区的电子报价屏说道。

2025年12月23日，当全国金价持续上涨时，胖东来的黄金柜台却被挤成了“春运现场”。顾客们拖着行李箱，从江苏、北京、西安等地跨省而来，排队等待时间长达三小时。

而在同一条时间线上，传统金店正经历大规模关停潮。2025年前9个月，仅主要黄金珠宝上市公司就关闭了超过3300个销售点。

01 行业寒冬与黄金热

2025年的黄金市场呈现出两极分化的态势。一边是国际金价持续上涨，多家珠宝品牌的足金首饰价格在11月突破1300元/克。另一边却是传统金店的大规模关店潮。

周大福在2025年净关闭了905家门店，结束了此前连续多年的扩张。周生生集团在中国内地的各类品牌门店也在2025年上半年净减少了74家。

“高金价波动压垮了加盟商。”一位业内人士指出，在高金价环境下，加盟商普遍采取保守库存策略，不愿在高位囤积大量黄金库存。

与此形成鲜明对比的是，胖东来的黄金柜台前却排起了长龙。顾客们从全国各地专程赶来，甚至有人一年要来两次，即使搭上油费、住宿费也在所不惜。

02 价格真相

吸引这些顾客蜂拥而至的首要原因，是胖东来极具竞争力的黄金价格。2025年2月14日，胖东来足金饰品报价为760元/克，而当天周大福、周六福、周生生等品牌的报价在886元/克、887元/克。

更让消费者心动的是工费政策。在胖东来，工艺费一口价25元，有的款式甚至不收工艺费。相比之下，周大福、老凤祥等品牌的工艺费按克计算，普通款20-50元/克，特殊工艺如3D硬金、古法金的工费更是高达80-260元/克。

一条30克的手镯，在传统金店可能需要支付750元工费，而在胖东来只需25元，差价足以支付跨省购物的交通费用。

03 透明化革命

胖东来黄金销售的第二个颠覆性特征是其极致的透明度。价签上明确标注着克重、当日金价、生产企业，有的还标注来自深圳水贝的源头地址。

顾客能够亲眼看着旧金熔炼、仪器检测光谱，店员会主动解释数据，承诺“零损耗”。这种透明度在当前黄金消费环境中显得尤为珍贵。

近年来，黄金消费领域频现问题：金含量不足、“一口价”黄金折算后每克贵出200块、称重时存在猫腻等。消费者被市场教育得小心翼翼，购买金饰时得像鉴宝专家一样仔细检查。

04 商业逻辑的底层代码

为什么一个超市的黄金柜台能做到行业标杆？答案藏在胖东来创始人于东来的经营哲学中。

“人活着的意义不是为了赚更多的钱，而是过一天快乐一天。”于东来这句看似鸡汤的话，却在胖东来被践行了三十年。

这种理念直接体现在员工待遇上。胖东来员工月薪八千起步，带薪假近一百天，被顾客欺负了公司赔钱，卖房还能申请无息贷款。员工流失率不足5%，远低于行业平均35%。

“你对员工好，员工对顾客好，顾客对社会好，这就形成了良性循环，企业也会向善向好发展。”于东来在2025年8月接受采访时这样解释。

05 信任的红利

胖东来黄金柜台日均销售额超过300万元，这在珠宝行业是相当可观的数字。更值得关注的是，这些销售额大部分来自外地顾客，他们自付交通住宿费用，专程前来购买黄金。

这种现象背后的驱动力是“信任的红利”。在充斥着各种套路的消费环境中，胖东来成为了一个可以闭眼入的“安全岛”。

“坚守诚信不仅是一种道德选择，也是一种商业智慧。”于东来表示。胖东来严格执行“无理由退换货”政策、设立“500元投诉奖”，这些看似增加成本的举措，实际上换来了消费者的深度信任。

06 不可复制的模式

面对胖东来的成功，一个自然而然的问题是：为什么其他企业不模仿？

“胖东来的经营模式有可借鉴的地方，但要完全复制并不容易，也没必要。”于东来坦言，“每个企业所处的环境、文化和团队都不一样。”

胖东来模式需要创始人有强大的定力，能抵御资本扩张的诱惑；需要企业有足够的现金流支撑高福利；需要整个组织文化从上到下彻底改造。这些条件，缺一不可。

胖东来至今没有走出河南的计划。于东来明确表示：“我们不追求盲目扩张，而是追求稳健、可持续的发展。”

结账柜台前，那位西安大姐小心翼翼地将新买的金饰放进手提包，拉上拉链时脸上露出满意的微笑。对她而言，这趟跨省之旅的价值远超金饰本身——在这个金价飞涨、套路横行的时代，她找到了一个可以托付信任的港湾。

胖东来黄金柜台的长队蜿蜒至超市入口处，新来的顾客一边张望一边询问要等多久。一位店员耐心回答：“大约三小时，您可以先逛逛其他区域。”

队伍中无人离开，人们低头刷着手机上的金价走势图，安静等待属于自己的那份“黄金确定性”。