周大福携手火山引擎推AI赋能，升级珠宝零售服务体验
发布时间：2025-12-26 16:34 浏览量：12
12月25日，字节火山引擎披露与周大福珠宝的合作进展，双方通过共建AI Agent平台、打造“AI阿福智能体家族”，推动AI技术深度融入珠宝零售环节，提升行业运营效率。
据悉，该AI平台自2024年末上线以来，已落地351个智能体应用，覆盖超2.4万名周大福员工，累计对话交互量突破百万次。其中，通用智能体“阿福”作为企业级智能助手，不仅精通珠宝专业知识，还可提供知识问答、文案创作、多语种翻译及图文视频生成等实用服务。
针对线上购珠宝“看图好看、佩戴效果未知”的常见困扰，双方联合推出AR虚拟试戴服务，消费者通过手机选择心仪款式，即可快速预览佩戴效果。
伴随海外电商业务扩张，周大福还引入AI面客智能导购助手，为全球多国电商渠道提供标准化、本地化的个性化服务。该助手整合智能问答、推荐、客服等能力，结合用户消费行为、标签及语义分析，实现多语种精准导购，适配不同区域消费需求。