北京五星售后服务认证体系 打造企业的“黄金招牌”

企业通过了ISO三体系认证，只能说明产品质量过关，无法证明企业的售后服务管理能力；而售后服务是否完善，却越来越多地影响着消费者及合作伙伴的取舍，某种程度上起到了决定性的作用。所以，售后服务认证可以更好地展现企业实力，体现出企业以人为本、注重服务的管理理念。

一、售后服务认证的过程 ：

1. 组织提交服务认证申请书及文件资料；

2. 审查企业申报资格，做出是否受理决定，签订认证合同；

3. 委派评审组实施认证评审；

4. 依据评审发现形成评审结论；

5. 评审委员会最终审定；

6. 通过认证，颁发认证证书；

7. 售后服务认证证书的有效期3年，每年对获证企业进行一次监督评审；

8. 证书到期后，企业需要保持认证资格时，提出申请。

二、认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：

达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；

达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。到目前为止，已有工程机械、环卫机械、团购服装、家装、教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。