中国移动，老用户，难留住的心，

一，西单营业厅，冰火两重天，

5月23号，北京西单，移动营业厅里，真热闹，

老用户呢，2008年的阿姨，续约，只有20G流量，仅仅三个月，

所有人都在看，这差别对待，太明显了吧，

移动公司啊，重拉新，轻维老，老用户心里，那个气啊，

这公平吗，这么多年，支持你，就这待遇，

二，卓越钻石卡，数字游戏，

听说移动，搞内测，卓越钻石卡，挺高端的名字，

十年以上网龄，年消费3000，才能有机会，

有机会拿什么，无人机，机器狗，听着挺诱人，

可是大家都在想，这跟忠诚度，有什么关系吗，

说白了，还是看你花了多少钱，消费越多，越受重视，

这不就是变相营销吗，把用户当成啥了，数字而已，

三，十年老用户，只换来优先排队，

用户自己说，十年，花了好多钱啊，几万块肯定是有的，

结果呢，优先排队，生日短信，就这些，

这能叫服务吗，敷衍都算不上，感觉就是打发人，

老用户要什么，不是特殊待遇，是平等对待，

难道老用户，就活该被忽视吗，他们也是人啊，

他们也不想，只被当成收入来源，谁愿意啊，

四，携号转网，急救包，不够诚意，

之前移动，流失了好多用户，一下子少了390万，心疼吗，

因为携号转网，政策出来了，大家可以随便换了，

电信，联通，都在抢用户，降价，送宽带，招数多，

移动也着急了，赶紧推出个“急救包”，想留住人，

120G流量，听着挺多，分12个月用，一个月才10G，够干啥，

还有送视频会员，可是默认自动续费，一不小心就掉坑里了，

这种急救，有用吗，大家都在摇头，根本不够诚意，

流量，会员，这些小恩小惠，弥补不了老用户的失望，

五，线下服务，也分人，

去营业厅，新用户笑脸相迎，各种礼遇，

老用户呢，咨询业务，还没说两句，就开始推销新套餐，

而且还都是更高价的，谁乐意啊，这不是欺负老实人吗，

这服务态度，差别太大了，让人心里特别不舒服，

线下服务，应该是温暖的，有情感的，尊重每一个用户，

而不是，只想着怎么多赚点钱，吃相太难看了，

六，存量残杀，硬件诱惑，

现在都说，通信行业，进入存量竞争时代，

都在抢老用户，可是怎么抢，是个问题，

用户也不傻，他们会比较，哪个更划算就用哪个，

频繁换运营商，为了短期优惠，成了常态，

移动想了个招，送无人机，送机器狗，大礼品，

想用硬件，重新吸引用户，这招管用吗，

大家更希望，降流量费用，比如套餐外流量，降到1元/G，

这才是实实在在的优惠，硬件再好，用不上也没用，

不如把钱，花在刀刃上，真正给用户带来实惠，

七，双向奔赴，才是王道，

用户说，要真正的低价优惠，不是空头支票，

忠诚度，是建立在平等互惠的基础上的，懂吗，

运营商应该把用户，当成合作伙伴，一起发展，

而不是，只当成一堆数字，一个赚钱的工具，

双向奔赴，才能走的长远，才能真正留住用户的心，

用户也需要被尊重，被理解，被平等对待，

只有这样，他们才会觉得，自己的付出，是有价值的，

谁也不傻，谁也不想，一直被当成冤大头，

移动公司，要好好想想，怎么才能赢得用户的信任，

这才是，留住老用户的关键，也是未来发展的方向，

靠套路，靠营销，只会失去人心，

真心实意，才能换来真心，这是不变的真理，

现在移动，用户那么多，竞争也激烈，要转型吧，

应该更体贴消费者，而不是想一出是一出，

这样下去谁还敢用，以后都不知道怎样，

所以应该把用户放在第一位，这样才能更好，

未来要怎么办，真要好好想清楚才行，

希望他们可以做得更好，这样大家也开心，

以后有什么新政策，可以多考虑大家的感受，

这样才能一起发展，共创美好的未来啊，

现在大家都挺不容易的，生活压力也大，

能省一点是一点，谁不想过得轻松些呢，

所以移动如果能多给大家一些实惠，

相信大家也会更加支持他们的，你说对吧，

其实这些道理大家都懂，就看他们愿不愿意做了，

希望移动能听到大家的心声，做出改变，

这样才能重新赢得用户的信任，走得更远，

用户都希望他们更好，这样自己也能享福利，

这就是双赢，应该努力往这个方向去发展，

以后能不能更好，真要看他们自己怎么做了，

大家都在期待，希望他们能给大家带来惊喜，

希望以后移动可以多做一些有意义的事情，

让大家的生活更便捷，更美好，你说好不好，

反正我是希望他们能越做越好，加油吧，

也希望大家可以多多支持他们，给他们一些机会，

毕竟他们也在努力，也在尝试改变，不是吗，

让我们一起期待，他们的未来，会更加精彩，

就这样吧，也不多说了，反正就是希望他们更好，

大家一起努力，一起加油，一起创造美好的未来。