留住老友不简单，移动得想想办法了

北京西单的移动营业厅人不少，有个新用户办业务，零首付就能拿个vivo X100，月租128块，划算，有个老用户，2008年就入网了，结果就送20G流量，还得三个月后生效，有点尴尬。

这些老用户啊，年头长，话费没少交，几万块肯定有了，对移动挺忠心的，就是感觉被忽略了，他们也不是要啥特殊待遇，就想公平点，价格实惠点，被尊重，这要求过分吗。

移动也搞了点措施，弄了个“卓越钻石卡”内测，说是给网龄十年以上，年消费三千以上的用户，送无人机，送机器狗，送AI办公套件，结果呢，大家觉得这是KPI式的奖励，没诚意，老用户想要的不是高级玩具，是真金白银的实惠。

还有网龄礼包，送120G流量，听着不少，得分期发，大家觉得这是杯水车薪，薅羊毛，营业厅也是，新用户去了倒茶让座，老用户去了就是推销，用户需求呢，谁管。

现在通信行业不好做，市场饱和了，携号转网也开了，想走就走，电信联通也在抢用户，用低价吸引人，移动用户流失就是因为对老用户没啥激励，套餐价格贵，性价比不行，情感维系也差，用户不觉得自己在乎，能不走吗。

得想办法提升用户获得感，得双向奔赴才行，流量费得降，5块钱1G太贵了，降到1块钱1G试试，为老用户定制专属优惠套餐，线下服务得提升，重视用户需求，多跟用户沟通，让他们有归属感。

用户忠诚度不是一天两天就能建立的，不是靠送东西就能解决的，得建立信任，建立情感连接才行，用户说好才是真的好，赢得用户信赖才是发展的基石，大家觉得，是不是这个理。