买房承诺送黄金，5个月迟迟不兑现？教你三步维权

买房本是人生中的一件大事，多少家庭攒了半辈子的积蓄，又背上二三十年的房贷，才终于敲定一套属于自己的房子。为了促进成交，不少开发商和房产销售会抛出各种诱人的促销噱头，“买房送黄金”就是其中很常见的一种。金灿灿的黄金摆在眼前，任谁看了都会心动，可偏偏就有不少购房者踩了坑——签合同、付房款的时候，销售拍着胸脯打包票，说黄金很快就能兑现，结果左等右等，五个月过去了，承诺的黄金连影子都没见着。每次去问，得到的不是“正在走流程”“领导还在审批”，就是“这个活动已经结束了”“是销售个人的口头承诺，不算数”。遇到这种情况，购房者别慌也别忍，更不要被开发商的拖延战术磨掉耐心，今天就结合真实案例和法律依据，给大家掰开揉碎讲清楚，遇到这种承诺不兑现的情况，到底该怎么一步步维权，把属于自己的权益稳稳拿回来。

相信很多购房者都有过类似的经历，去售楼处看房的时候，销售热情得不得了，不仅带着你把小区的规划、户型、配套讲得天花乱坠，还会抛出各种额外福利。“哥/姐，你今天定房的话，我们额外送你十克黄金，活动就这几天了”“现在买房送黄金套装，价值好几千呢，错过就没了”，这些话听着就让人心动。很多人就是冲着这份额外福利，才下定决心赶紧签合同、付首付。可真到了交房款、签完合同之后，销售的态度就变了，之前承诺的黄金，要么说等交房的时候一起给，要么说等统一通知领取，可这一等就是五个月，甚至更久。

绍兴的陈师傅就遭遇过这样的糟心事，当初售楼处打出“买房送72万黄金”的重磅活动，陈师傅一看这么大的优惠，心动不已。为了买下这套总价219万的房子，他不仅掏空了家底，还四处向亲戚朋友借钱凑首付，现在总负债高达400多万。本想着拿到黄金之后，还能缓解一下债务压力，结果五个月过去，黄金连个影都没有。每次去找开发商，对方都用各种理由搪塞，一会儿说活动还在审批，一会儿说销售的承诺不算数，陈师傅每天都在巨大的债务压力下煎熬，好好的买房喜事，硬生生变成了烦心事。

其实遇到这种情况，购房者首先要弄明白一个核心问题：销售口头承诺的“买房送黄金”，到底有没有法律效力？很多开发商会拿“没写进合同”当挡箭牌，声称这只是销售的个人行为，不算作开发商的履约义务，可事实真的是这样吗？答案是否定的。根据《中华人民共和国民法典》里的公平原则和诚实信用原则，只要这个送黄金的承诺足够明确具体，并且对购房者最终决定买房、确定房价产生了重大影响，哪怕没有写入正式的购房合同，也应该视为合同内容的一部分，开发商有义务兑现承诺。

举个简单的例子，如果你能证明，当初就是因为销售承诺送黄金，你才放弃了其他更便宜的楼盘，或者才同意以当前的价格购买这套房子，那么这个承诺就和购房合同本身紧密相关。还有一种情况，如果开发商在售楼处的宣传海报、宣传单页、朋友圈广告里明确写着“买房送黄金”，并且标注了黄金的克数、价值、领取时间，这些都属于开发商的要约邀请，一旦你基于这些宣传内容和开发商签订了购房合同，就意味着双方达成了合意，开发商必须兑现承诺。

这里要特别提醒大家，销售的个人口头承诺，并不等同于“个人行为”。因为销售人员是在履行职务的过程中做出的承诺，他的行为代表的是开发商，而不是他自己。所以哪怕开发商辩解“是销售私自承诺，公司不知情”，这种说法在法律上也是站不住脚的。除非开发商能拿出证据，证明销售的承诺超出了公司授权范围，并且购房者当时明明知道这一点，否则开发商必须承担履约责任。

弄清楚法律效力之后，接下来最关键的一步就是收集证据。这是维权的核心，没有扎实的证据，再有理的诉求也很难得到支持。很多购房者就是因为当初没留个心眼，没有保存好相关证据，最后维权的时候吃了大亏。那到底该收集哪些证据呢？其实证据的种类有很多，大家可以从这几个方面入手。

首先是书面证据，这是最有力的证据。比如售楼处的宣传海报、宣传单页、活动手册，上面如果印有“买房送黄金”的字样，一定要妥善保存好。还有开发商的官方公众号、朋友圈、短视频账号发布的活动广告，也要及时截图或者录屏保存，注意要把发布时间、发布主体都清晰地记录下来。如果当初和销售沟通的时候，有微信聊天记录、短信记录，那就更重要了，聊天记录里如果有销售明确承诺送黄金的内容，比如“姐，你放心，定了房就送你10克金条，下个月就能领”，这些都要完整地保存好，不要删除。

其次是视听资料，比如你和销售沟通时的录音、录像。很多人可能会觉得不好意思录音，怕被销售发现，但为了维护自己的权益，这种顾虑完全可以打消。录音的时候，要尽量清晰地记录下销售的姓名、职位，以及他承诺送黄金的具体内容，包括黄金的克数、价值、领取时间和条件。比如你可以这样引导销售：“你好，我想问一下，咱们这个买房送10克黄金的活动，是只要签了合同就能领吗？大概什么时候能拿到手？”只要销售给出明确答复，这段录音就会成为有力的证据。还有，如果去售楼处维权的时候，和开发商工作人员的对话，也可以录音录像，保存好对方承认承诺或者推诿扯皮的证据。

另外还有证人证言，如果有和你一起买房的邻居，也遇到了同样的情况，你们可以互相作证，证明开发商确实有过送黄金的承诺。或者有其他在场的人，比如当时一起看房的朋友、家人，也可以作为证人。

最后还有购房合同、付款凭证等基础证据，这些虽然没有直接提到送黄金，但可以证明你确实和开发商签订了购房合同，并且履行了付款义务，是维权的基础材料，也要一并保存好。

收集完证据之后，就可以正式开始维权了。维权不是一蹴而就的事，大家可以按照循序渐进的方式来，先和开发商协商沟通，协商不成再找相关部门投诉，最后再走法律途径，这样既能节省时间和精力，也能提高维权的成功率。

第一步，先和开发商正面沟通。很多时候，开发商之所以拖延不兑现，就是抱着“购房者嫌麻烦，不会较真”的心理。这时候你可以带着收集好的证据，直接去找售楼处的负责人或者开发商的客服部门，态度要坚决，明确说明自己的诉求：要么按照承诺兑现黄金，要么折算成等额的现金补偿，并且要求给出明确的兑现时间。沟通的时候，最好是当面沟通，并且全程录音，避免对方事后不认账。如果对方还是用“走流程”“审批中”来搪塞，你可以要求对方出具书面的承诺，写明具体的兑现时间和方式，盖上开发商的公章。如果能通过协商解决问题，这是最省时省力的方式。

第二步，如果协商无果，就向相关部门投诉。开发商的这种行为，不仅违反了和购房者的约定，还可能涉嫌虚假宣传，大家可以向几个部门投诉。第一个是当地的市场监督管理局，虚假宣传属于市场监管部门的管辖范围，你可以带着证据去投诉，要求市场监管部门介入调查，责令开发商兑现承诺。第二个是当地的住房和城乡建设局，住建局负责监管房地产市场的秩序，对于开发商的违规行为有处罚权。第三个是12315消费者投诉举报专线电话，拨打这个电话，工作人员会记录你的诉求，转交给相关部门处理。投诉的时候，要注意把事情的经过、自己的诉求、收集到的证据都清晰地说明，并且留下自己的联系方式，方便后续工作人员反馈处理进度。

第三步，如果投诉之后问题还是没有解决，那就只能走法律途径了。你可以向当地的人民法院提起诉讼，要求开发商继续履行承诺，兑现黄金或者赔偿等额的损失。起诉的时候，要把收集好的所有证据整理好，提交给法院，包括宣传资料、聊天记录、录音录像、购房合同、付款凭证等等。法院会根据双方提供的证据，依法作出判决。如果开发商败诉，还是拒不履行判决，你可以向法院申请强制执行。

这里还要给大家提几个维权的小建议，避免大家走弯路。第一，维权的时候一定要理性，不要采取过激的行为，比如堵售楼处、拉横幅、和工作人员发生冲突，这样不仅解决不了问题，还可能触犯法律，给自己带来不必要的麻烦。第二，要注意诉讼时效，根据《民法典》的规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年，从你知道或者应当知道权利被侵害之日起计算。所以一旦发现开发商不兑现承诺，就要及时维权，不要拖延太久，以免超过诉讼时效。第三，如果购房者人数较多，可以联合起来一起维权，比如成立维权小组，共同收集证据、聘请律师，这样不仅能降低维权成本，还能提高维权的成功率。

其实除了“买房送黄金”，开发商还会推出各种类似的促销活动，比如“买房送车位”“买房送装修”“买房送家电”，这些承诺的维权思路都是一样的。核心就是要证明承诺的存在，以及这个承诺对你购房决策的影响，然后通过协商、投诉、诉讼的方式，维护自己的合法权益。

买房是件不容易的事，每一分钱都是血汗钱，购房者不要因为怕麻烦，就放任开发商的违约行为。那些承诺的福利，本就是购房者应得的权益，只要掌握正确的维权方法，拿出扎实的证据，就一定能让开发商兑现承诺。希望这篇指南能帮到那些正在遭遇类似困境的购房者，也希望大家在买房的时候，多留个心眼，保存好相关证据，避免掉进开发商的促销陷阱。

最后要提醒大家，买房的时候，最好还是把所有的承诺都写入正式的购房合同或者补充协议里，并且明确约定兑现时间、违约责任，这样才能从根本上避免后续的纠纷。如果开发商不愿意把承诺写进合同，那就要多加小心了，这很可能是他们不想兑现承诺的信号，一定要三思而后行。