一网情深 以格促治 | 翡翠社区： “五心”服务打通民生“最后一米”

每月25日，郑东新区祭城路街道翡翠社区的亭子总是热闹非凡，社区在此召开居民议事会，将群众代表反映的问题，联合物业、下沉单位、公共单位、网格长及党员群众志愿者共同商议，现场敲定方案并在一个月内落实。“亭下说事”已成为居民最期待的民生实事平台，更是郑东新区党建引领“小网格”服务基层“大民生”的生动写照。近年来，翡翠社区党支部坚持党建引领，推行“五心”服务法，构建社区党支部牵头、物业参与、居民共建、成果共享的基层党建模式，持续提升网格治理效能。

健全议事机制 妥善解决群众诉求20个

翡翠社区充分发挥党员先锋模范作用，以“红心向党”筑牢基层党组织根基。社区按服务就近原则，划分5个网格、34个微网格，配备网格长5名、微网格长34名，建立“社区党支部+网格党小组+党员楼栋长+自管党员”四级链条，深化干部包片与党员联户制度，社区“两委”干部分包网格、党员分包到户，搭建起“横向到边、纵向到底”的管理服务“一张网”，实现党的组织和工作全覆盖。同时，通过认岗领责活动组建5支党员突击队，开展矛盾排查、环境整治、隐患排查、政策宣传、文明创建等工作140余次，形成支部引领、党员带头、群众参与的良好治理氛围。

社区健全议事机制，以共建共享惠及民生，累计召开16次居民议事协商会议，收集并妥善解决群众诉求20个。针对小区居民多、快递驿站少导致取件难的问题，2023年以来，社区依托“亭下说事”协商结果，由网格长、微网格长、在职党员、物业楼管及居民志愿者联合开展“绿色公益·为爱到家”服务项目，每月为居民上门配送快递数千件。此外，社区按单元布局打造29个“零距离”服务站点，组建“1+1+N”网格队伍，每日值班2小时收集民情、解答政策，每月开展一次“入户敲门行动”，切实打通服务群众“最后一米”。

社区聚焦“一老一幼”需求，丰富群众文娱生活。开展“夕阳汇”项目，为高龄、困难老人提供文化助老、健康助老、生活助老等服务；以“璞玉汇”项目为抓手，联合辖区幼儿园、教培机构，围绕交通安全、防溺水、防灾减灾等主题开展系列活动，助力青少年健康成长。同时，根据居民特长兴趣，组建合唱、舞蹈、模特、戏曲等13个文体组织。

优化营商与就业环境 累计开展走访64次

社区筑牢安全防线，畅通线上线下诉求渠道。线上通过“郑好拍”、居民群宣传政策、收集纠纷诉求；线下以“亭下说事”、服务站点为依托，广泛倾听居民呼声，扎实开展矛盾纠纷排查化解工作。今年线上收集诉求6件、线下21件，全部化解，化解率达100%。社区发挥网格员“信息前哨”作用，网格员与楼栋长实行AB岗，通过入户走访、网格巡防排查婚姻家庭、噪声扰民、消防隐患等问题，依托社区调委会、民警、下沉部门等力量形成联动调解网络，实现“一呼百应”的多元调解模式。

社区着力优化营商与就业环境，提振企业商户发展信心。成立“翡翠汇”企业家联盟，整合资源开展共驻共建活动，推动企业间学习互帮、业务互联。建立社区“两委”干部包片、网格员联系商户制度，网格员化身服务就业“店小二”，每周常态化走访分包网格企业商户，加强与职能部门沟通协调。今年累计开展走访64次，走访企业商户280余户次，解决商户难题18件。同时，联合共建商户打造“悦”童年·夜集市，与共建公司开展“巧手学收纳”培训课程，为居民提供就业创业便利，吸引外来商户入驻经营。

如今，翡翠社区持续深挖“五心”服务内涵，不断提升辖区居民与企业的获得感、幸福感、安全感，以精细化治理绘就基层和谐发展新画卷。

本报记者 覃岩峰

《郑州晚报》版面截图