黄金“缩水”11克：盐城一金店被指跨年欺诈？

近日，江苏射阳消费者吴x平向爆料，称自己在射阳梦金园专卖店的黄金手镯以旧换新过程中遭遇严重欺诈，原本28.62克的手镯被暗中替换为仅16.76克的产品，时隔六年才发现真相。更令人气愤的是，涉事专卖店为躲避责任，已悄然关闭并以其他名义重新开业，让消费者维权之路雪上加霜。

六年藏骗局：以旧换新后黄金手镯"缩水"超11克时间回溯至2018年2月10日，吴x平在射阳县梦金园专卖店购买了一款黄金手镯，票据显示该手镯重量为28.69克，合计支付9800元，销售员为顾x巧，专卖店地址及相关信息在票据上均有体现，且明确标注"已复称黄金离柜概不免费退换，饰品外观无损坏"。当时，吴刚平对商品质量及重量均无异议，妥善保存了购买票据。

2018年9月11日，因手镯在使用过程中不慎受损，吴x平携带手镯前往该专卖店办理以旧换新业务。据吴刚平回忆，工作人员现场对受损手镯进行称重，结果为28.62克(因轻微磨损重量略有减少属正常情况)，他随后支付了500元工费完成换新流程，专卖店也出具了相应票据，确认了此次换新交易。'当时工作人员态度很热情，称重过程我也看了，没发现任何问题，想着是品牌专卖店，就完全信任他们了。"吴刚平说道。然而，这场看似正常的交易，却隐藏着一个长达六年的骗局。

2024年10月，随着金价波动，吴刚平打算再次将手镯以旧换新，当他来到射阳梦金园专卖店时，工作人员的一番话让他如遭雷击："你这个手镯重量只有16.76克，不符合你之前说的28克多的情况，没办法按你预期的价格换新。"吴刚平当即提出质疑，拿出2018年的购买票据和换新票据，强调两次交易均有重量记录，且自己一直妥善保管手镯，从未进行过切割，熔炼等可能导致重量大幅减少的操作。但专卖店工作人员却以"票据记录可能有误""手镯后续可能经过加工"等理由搪塞，拒绝承认存在问题。"从28.62克到16.76克，足足少了11.86克，按现在的金价算，损失超过5000元，这不是小数目!"吴刚平愤怒地表示，他此时才意识到，2018年9月的以旧换新过程中，专卖店很可能暗中将他的手镯替换成了重量大幅减少的产品。

证据确凿：两张票据锁定交易事实，涉事店闭店换名避责

为证明自己的遭遇属实，吴x平向小编出示了两张关键票据。2018年2月10日的购买票据清晰显示，黄金手镯重量为28.69克。销售单号为 XS1802150051，客户名称为吴刚平，联系电话13605124340，合计金额9800元，且标注"现金收讫""射阳梦金园"字样：2018年9月11日的换新票据则记录了手镯称重 28.62克，支付500元工费的信息，两张票据的格式，门店标识均与梦金园品牌官方票据一致，具备法律效力。"当时换新的时候，工作人员只让我确认了工费金额，没让我仔细核对新手镯的重量，现在想想，他们就是故意转移我的注意力，掩盖换手镯的事实。"吴x平说，发现问题后，他多次联系射阳梦金园专卖店负责人，但对方要么拒接电话，要么表示"已离职，不清楚情。况"。

更让他无奈的是，当他近期再次前往涉事门店时，发现原来的"射阳梦金园专卖店"已不复存在，取而代之的是一家以其他名称注主册的珠宝店，店内装修，工作人员虽有变化，但经营的黄金品类，部分产品款式与之前的梦金园专卖店高度相似。小编通过走访周边商户及查询工商信息了解到，涉事的射阳梦金园专卖店已于2024年年底注销营业执照，随后以全新的个体工商名义重新注册开业，经营者信息也发生了变更。"他们就是怕我维权，故意闭店换名，想把责任推得一干二净。"吴刚平认为，专卖店的这一行为明显是"金蝉脱壳"，企图逃避欺诈消费者的法律责任。

律师解读：涉事店涉嫌欺诈，消费者可通过法律途径维权针对吴刚平的遭遇，记者咨询了专业律师。律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

从目前吴刚平提供的证据来看，射阳梦金园专卖店在2018年9月的以旧换新过程中，若确实存在故意替换手镯，隐瞒重量差异的行为，已构成欺诈。即使专卖店已注销并重新开业，消费者仍可通过查询原门店的工商登记信息，经营者关联信息等，向原经营者或新门店的实际控制人追究责任。此外，吴刚平还可向当地市场监督管理部门投诉，或向法院提起诉讼，要求涉事方赔偿损失。

同时，律师提醒广大消费者，在购买黄金饰品尤其是办理以旧换新业务时，务必注意以下几点：一是仔细核对商品重量，纯度等关键信息，要求商家现场称重并在票据上明确标注；二是妥善保存购买票据，质保单等凭证，避免因证据丢失影响后续维权；三是若发现商家存在隐瞒信息，虚假宣传等行为，及时向监管部门投诉，维护自身合法权益。行业乱象频发：梦金园多地门店遭投诉，消费者需警惕记者梳理发现，射阳梦金园专卖店的欺诈行为并非个例。近年来，全国多地消费者在黑猫投诉，消费保等平台投诉梦金园门店，问题集中在隐瞒黄金克重，虚假宣传，拒绝售后，不开发票等方面。2025年7月，云南曲靖消费者投诉称，在金园珠宝曲靖 2店购买的黄金手链，商家未告知克重，自行称重后发现仅2.4克，单价高达1387元，远超当日金价；2025年11月，哈尔滨消费者反映，在梦金园哈西服装城店购买的一口价金戒指，导购隐瞒实际克重，标签标注0.85克，实际仅0.48克，且购买后未开具发票；2025年12月，甘肃酒泉消费者也投诉梦金园门店隐瞒黄金戒指克重，以折扣诱导消费，且拒绝提供发票。这些投诉案例表明，梦金园部分门店在经营过程中存在明显的违规行为，严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权。而此次射阳梦金园专卖店的欺诈行为，更是升级到了"暗换商品"的地步，且闭店换名逃避责任，性质恶劣。

目前，吴x平已向射阳县市场监督管理局提交投诉材料，希望监管部门能够介入调查，查清涉事专卖店的欺诈事实，帮助自己追回损失。小编也将持续关注事件进展，为消费者维权发声。在此，我们呼吁梦金园品牌方加强对全国门店的管理，规范经营行为，对违规门店严肃处理，给消费者一个合理的解释；同时也提醒广大消费者，购买黄金饰品时提高警惕，避免落入商家的"消费陷阱".