黄金一夜跌价，退货要扣500元！金店为何敢收“退金手续费”？

黄金一夜跌价，退货要扣500元！金店为何敢收“退金手续费”？

国际金价一度跌破500美元关口，金店的退货窗口前排起了长队，却被销售人员冷冰冰告知：“退单一律扣500元手续费。”

刚刚过完的周末，黄金市场突然遭遇寒流，国际黄金现货价格一度跌破500美元/盎司重要关口，较近期高点回落超5%。

上海黄金交易所Au9999价格也应声下跌，这让前两天还忙着抢购黄金的消费者慌了神。

他们没想到的是，更令人生气的事还在后面——冲到金店要求退货时，多家黄金品牌突然亮出 “退货手续费” 政策，少则1%，多则5%，有的甚至直接设置500元起扣标准。

01 价格急转

国际黄金市场刚刚经历了一场疾风骤雨。黄金现货价格在上周五交易时段一度跌破500美元/盎司重要心理关口。

这是一道重要的心理防线。市场分析师认为，这一跌幅可能是对前期过度上涨的技术性回调，也可能是市场对美联储政策预期的提前反应。

国内黄金市场同样感受到了寒意。上海黄金交易所的Au9999品种从月初的约525元/克高位回落，截至周一收盘已跌破500元/克。

看着金价一天下跌十几元，刚在540元/克高位“抢金”的消费者难以保持淡定。

02 退货门槛

消费者最为气愤的是，当他们要求退货时，却遭遇了意想不到的阻力。不同黄金品牌对退货设置了不同门槛，手续费从1%到5%不等。

某知名黄金品牌门店内，工作人员指着柜台角落的小字标示：“本店黄金饰品售出后如无质量问题不予退货，特殊情况需退货的收取5%手续费。”

另一家品牌更甚，直接以“每克黄金扣30元”为标准计算，一件30克的金饰要扣近千元。

对此，销售人员也有自己的说法：“黄金本来就是特殊商品，价格每天都在波动。如果大家看到降价就退货，我们怎么做生意？”

多家品牌都表示，对于无质量问题的黄金饰品，退货需收取一定手续费，理由是“二次销售需重新检测、清洗，且金价波动风险需由消费者承担部分损失”。

03 消费波潮

事实上，黄金价格的回落并非全无预兆。近两个月来，金价曾经历了一轮快速上涨，从480美元/盎司一路上扬至520美元以上，涨幅超过8%。

这种异常走势吸引了大量普通投资者和消费者的关注，形成了 “越涨越买” 的怪圈。

在金价高点买入的消费者，多数是出于投资需求或“怕继续涨”的恐慌心理。而他们购买的多数是工艺金条或投资金条类产品。

当价格出现回调时，这部分消费者的恐慌情绪比普通黄金首饰购买者更为强烈，形成了集中的退货潮。

04 政策差异

尽管多数品牌设置了退货门槛，但不同品牌的处理方式不尽相同。知名品牌的收费相对较为规范，而一些中小品牌则采取了更为激进的策略。

一家全国连锁黄金品牌表示，如果是投资金条，在购买后7天内且包装完好，可免手续费退货；超过7天则按当天金价回收，并收取1%的手续费。

但对于黄金饰品，无论何时退货，都需收取3-5%不等的手续费，理由是“饰品存在佩戴痕迹，需重新熔炼加工”。

另一品牌则直接在收据上注明：“因金价波动原因退货，收取不低于500元的手续费。”这种定额收费模式，对小额购买者尤为不利。

05 行业逻辑

对于黄金零售商来说，设置退货手续费并非完全无理。黄金饰品不同于普通商品，一旦售出，很难在不产生损耗的情况下再次销售。

黄金价格的高波动性使得零售商面临巨大风险。如果无限制接受退货，当金价大幅下跌时，零售商将成为最终的风险承担者。

“我们其实是在对冲金价波动风险。”一位金店经理坦言，“如果消费者买涨杀跌，我们的库存管理就会陷入混乱。”

但问题在于，这些退货政策往往是事后才被消费者注意到的“隐形条款”。在销售过程中，销售人员往往更强调黄金的“保值增值”功能，而对退货限制轻描淡写。

06 法律边界

法律界人士指出，黄金销售中设置的退货手续费是否合理，需要具体问题具体分析。单方面加重消费者责任的条款可能涉嫌违法。

根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等不公平、不合理的规定。

一位消费者权益律师表示：“黄金因其特殊性，退货确实可能给商家带来损失，但具体收费是否合理，要考虑是否提前明示、收费标准是否与商家实际损失相当等因素。”

对于一刀切的“500元起扣”，律师认为这很可能构成不公平格式条款，尤其是当消费者购买金额较低时，500元手续费占比过高，显得极不合理。

随着金价企稳回升，退货潮可能暂时缓解，但这次事件暴露出黄金零售行业的灰色地带。

上海多家金店已悄然修改了退货政策，将“扣款500元”的硬性规定改为“根据实际损失协商确定”，但更多门店依然维持原有做法。

一位黄金行业分析师坦言：“这次价格波动是一次压力测试，既测试了消费者的风险意识，也测试了行业的规范程度。”