买卖黄金避“坑”指南来了！沈阳公布投诉举报电话→

近期，黄金市场持续火热，价格波动吸引了不少消费者的目光，又恰逢佳节，黄金首饰成为热门选择。

然而，消费升温的同时，相关投诉也有所增加。为了让咱老百姓买得放心、换得明白、回购不吃亏，沈阳市市场监管局、沈阳市消费者协会联合辽宁省金银珠宝业商会提醒您，选购和交易黄金等贵金属饰品时，务必做到“五个要”。

▲新华社

消费者必看

黄金交易“五个要”

避“坑”不踩雷

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渠道要“选正”

买黄金首饰，可不能图便宜随便找地方。一定要选择那些资质齐全、有实体店面、口碑好的品牌专卖店、大型商场专柜，或者在信誉良好的正规电商官方旗舰店购买。对于路边摊、“三无”网店或者来路不明的回购活动，可得坚决说“不”。

消费要“理性”

别被商家"超低价""高价回购"等宣传晃花了眼。购买前最好了解一下当日金价，心里有个谱。特别要警惕那些声称"金包银""镀金"冒充纯金的首饰，以及来源不明的商品，纯度没保障，后悔可就晚了。

信息要“辨清”

交易前，一定问清楚商家的销售、售后以及回购政策，最好能白纸黑字写下来。购买时，关键要弄明白两件事：一是计价方式，到底是“按克重”算（价格透明适合保值），还是“一口价”（含工艺费，款式可能更精美），务必让商家告知具体克重，自己算算单价；二是看清纯度，现在国家统称“足金”，那些“千足金”“万足金”的说法都不规范了。记得核对饰品内侧的印记、标签和证书是否一致，买按克重计价的，还要亲眼看着称重，确认秤是检定合格的。

细节要“理清”

参与“以旧换新”活动要格外谨慎，提前问清楚是不是必须多加钱或必须换更重的；问清楚所有费用，比如回收单价、损耗费、手续费等。旧金称重检测也要全程盯着，务必让商家正规验金（通常是火烧加仪器检测）。千万别轻信销售人员的口头承诺，凡是关于纯度、售后、定制工期等关键约定，都要落在纸上。对于“保值增值”“免工费”这类宣传，也要多打个问号，核对清楚实物。现场算清确认无误再点头，如果对方以损耗为由克扣太多，马上停止交易。

凭证要“留好”

这是维权的重要依据！购买时一定索要正规发票或收据，上面注明饰品名称、材质、纯度、克重、工费、总价等详细信息，“一口价”商品务必特别标注并写明克重。商品的标签、检测证书、宣传单都要保管好。如果是网上购买，聊天记录、支付截图、收货开箱视频都不能少。一旦发生纠纷，这些都是咱们的有力证据。

提醒告诫经营者

这四点要求必须严格遵守

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黄金交易行为提醒告诫函

近期，金价持续高位，黄金销售、回收及以旧换新成为消费者处置闲置黄金、更换新款饰品的主要选择，涉及验金称重违规、收费名目混乱、诱导、误导消费等行为时有发生，严重损害消费者合法权益。为规范经营行为，提醒告诫如下：

各黄金经营者应严格遵守《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国计量法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关规定，坚守诚信经营原则，切实履行主体责任。

1.规范价格公示。

在门店显著位置、线上交易页面清晰公示旧金回收价（参照当日国际金价、国内大盘金价）、新金售价、损耗费、折旧费等项目及标准，加购要求、置换规则等核心信息必须做到一目了然、通俗易懂。不在价格公示范围内的项目不得收费。

2.不得以欺骗、误导或弱化对消费者不利的价格条件诱导消费。

规范“以克换克”与“一口价”两种置换模式的应用，在消费者明确要求“以克换克”的情况下，不得隐瞒“一口价”金饰品不按克重计价、每克单价远超市面正常价格的核心信息，避免形成置换模式混淆，误导消费者。

3.不得使用未经检定或检定不合格的电子天平。

用于黄金贸易结算的电子天平，应当经法定计量检定机构检定合格，并按检定周期在有效期内使用。合格标识应张贴于器具显著位置，严禁涂改、遮挡或伪造。杜绝使用未经检定、超期未检或检定不合格的电子天平。严禁任何擅自改装、破坏电子天平准确度的行为。

4.畅通投诉举报处理机制。

建立健全消费纠纷处理机制，妥善处理消费者投诉举报，不得推诿、拖延、拒绝承担应尽责任，主动接受社会公众的监督。

市场监管部门将加大对黄金销售、回收及以旧换新业务的监管力度，严厉打击以欺骗、误导或对消费者不利的价格手段进行交易以及计量违规行为。并鼓励社会公众、媒体发挥监督作用，积极监督违法违规行为，引导黄金经营者严格履行主体责任，规范经营，共同营造公平、透明、诚信的黄金消费市场环境。

投诉举报电话：12345、12315

沈阳市市场监督管理局

2026年2月2日