黄金挂坠变成“合金”？

足金挂坠变成"合金"，周生生到底怎么了？

买的是足金吊坠，送检之后发现是合金。这两天你有没有刷到央广网的报道，广东清远的李女士在周生生的门店买了一个足金挂坠，结果戴了一天就出现了白色痕迹。李女士把挂坠送检之后，发现有好几个检测点的含金量都不符合国家标准，而且挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素。换句话说，这个吊坠是个不折不扣的合金。

2月3号周生生发布情况说明，表示高度重视客户反映的相关事宜，正在积极开展相关工作。简单说说这个事。

·首先我来捋一下时间线。李女士买挂坠的时间是1月5号，她1月13号开始佩戴挂坠，1月14号就发现问题。1月17号李女士去周生生门店沟通未果。1月27号，李女士找人对挂坠进行了光谱检测。1月30号央广网记者介入。1月31号周生生方面回复产品没问题。

不过出于对客户的诚意，愿意提供退货服务。金子的成色一验便知。这么点小事，前前后后折腾了半个月，真不知道周生生的所谓高度重视、积极配合到底体现在哪里。

·其次周生生当初拒绝退货的理由是不知道李女士找的检测机构及检验方法，无法核实检测结果。但是李女士发现问题之后，第一时间就联系了周生生的工作人员，得到的解释是真金不怕火炼，并且建议李女士去做鉴定。但同时又表示专业的鉴定在哪里我也不知道。告诉你要做检测，又不告诉你去哪里做检测。你做了检测之后，再说你做的检测不算数。

这么一套太极拳打下来，完美地实现了逻辑闭环，也十分干脆地把消费者权益踢到了一边。

·最后事情闹大了之后，周生生表示出于诚意，愿意给李女士提供退货服务。但是通过整个事件，大家看到的不是诚意，而是悔意。很明显现在的周生生不是知道错了，而是知道怕了。这件事虽然是因为退货引起的，但是在舆论的广泛关注之下，已经不只是该不该退货的问题了。

要知道不是每个消费者都会拿着金首饰去做检测，也不是每个消费纠纷都能够引起舆论的关注。涉事吊坠为什么会出现这样的情况？这款产品到底有没有质量问题？其他黄金品牌还有没有类似的问题？事关消费者权益和品牌形象，所有这些都需要一个明确的答案。因此，客观公正权威的第三方检测报告不仅是必要的，而且是必须的。