女子买足金挂坠戴一天就刮花泛白，检测显示金含量最低点位仅为64%、含有铁银等！品牌方回应

花2000多买的周生生足金挂坠，戴了一天就刮花泛白，自检后竟发现含金量相差35%还多，里面还有铁、银、钯等杂质。

近日，广东清远李女士的遭遇，让知名珠宝品牌周生生陷入一场黄金纯度疑云，相关话题迅速冲上微博热搜。

截至目前，周生生方面已松口同意退货，并表示愿意陪同前往权威机构检测，但挂坠纯度是否达标、检测结果是否准确，仍需官方鉴定给出最终答案。

照片显示，挂坠刮花位置出现白色痕迹（图源央广网）

足金挂坠戴1天即现异常，退货遭拒

时间回溯到1月5日，李女士在一家周生生门店花费2306元购入一款足金福袋挂坠，同期还购买了一款足金小羊挂坠，价格1909元。

据李女士介绍，挂坠购买后并没有立即佩戴，直至1月13日晚才首次上身。令人意想不到的是，仅仅佩戴一天，从事煮饭、拖地、辅导孩子作业等日常活动后，这款足金福袋挂坠便出现了明显刮痕，更刺眼的是，刮花处竟露出了白色痕迹。

好好的足金怎么会泛白？李女士心里打了个问号，对挂坠的含金量产生了强烈怀疑。

1月17日，李女士前往涉事周生生门店沟通，希望能够退货退款。门店工作人员将问题归咎于李女士佩戴不当，质疑其可能接触了香水、化妆品等化学品，进而导致挂坠表面异常，并提出了返厂修复的方案，明确拒绝了退货要求。

足金挂坠被检测出含有铁、银、钯

沟通期间，周生生门店工作人员曾通过微信向李女士承诺：“周生生这么大的一个品牌，全国直营店，如果是金包银，那还得了”。

工作人员反复强调产品黄金纯度有保障，却未明确提供专业的鉴定渠道，表示可以烧熔鉴定，但会导致挂坠无法佩戴。

周生生工作人员给李女士的反馈（图源央广网）

协商无果后，1月27日，李女士前往一家黄金回收门店，对这款福袋挂坠进行了光谱检测。检测结果让她震惊不已：挂坠不同点位的金含量差异悬殊，最高点位达99.99%，符合足金标准，而最低点位仅为64.37%，两者相差足足35.62%。

更令人不解的是，这份自检报告还显示，这款标注为“足金”的挂坠中，竟含有铁、银、钯等多种非金元素。

照片显示，四个点位的金含量存在差异（图源央广网）

为了排除检测仪器的问题，李女士还将自己佩戴多年的旧金耳环，以及同批次购买的周生生足金小羊挂坠一同送检，结果显示这两件饰品的金含量均符合足金标准，唯独这款福袋挂坠出现了异常。

商家同意退货，监管介入促第三方鉴定

随着媒体介入采访，1月30日，李女士接到了门店的微信留言，称经与公司沟通，可以为发白的福袋挂坠办理单独退货。

1月31日，周生生方面回应称：“李女士1月5日购买了挂坠，17日到店反馈挂坠上出现白色痕迹，经核实非质量问题，不符合退换货政策，初步建议返厂翻新。考虑到春节临近，出于对客户最大的诚意，我司愿意为其提供退货服务。”

对于李女士自行送检的结果，周生生方面表示，因未知其检验机构及检验方法，无法核实检测结果的准确性，若李女士需要进一步确认，可安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构检测，最终以官方结果为准。

与此同时，广东省清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所也证实，已接到李女士的投诉，并查看了其提供的光谱检测结果，目前正对此起消费纠纷进行调解。

监管部门相关工作人员表示，由于李女士的检测是私下单独进行的，难以保证结果的准确性和客观性，因此建议双方协商，将涉事挂坠送往第三方专业机构进行正式鉴定，以得出客观公正的结论。

截至目前，李女士尚未确定是否接受周生生提出的退货方案，也未明确下一步是否进行第三方检测。

如果购买的黄金有问题，怎么维权？

据了解，李女士所做的光谱检测，全称是X射线荧光光谱法检测，属于无损检测方式，具有检测高效的特点，但这类检测更适用于初步筛查，并不适合作为最终的判定依据。

有业内人士表示，即便光谱检测存在误差，不同点位金含量相差35%以上，仍属于异常情况，不排除挂坠在原料、加工等环节上存在问题，但这一推测仍需官方权威检测佐证。

针对此类黄金消费纠纷，监管部门也提醒广大消费者，购买黄金饰品时，应选择正规商家和知名品牌，仔细查看饰品的印记、检测证书，确认含金量、重量等关键信息，并妥善保管好购买凭证。佩戴黄金饰品时，尽量避免接触化妆品、香水、消毒液等化学品，避免大力磕碰，防止饰品表面受损。

若发现所购黄金饰品存在纯度质疑、质量问题，可第一时间与商家沟通协商，协商不成的，可通过12315平台投诉，或向市场监管部门求助。

自行送检时，应选择具有CMA（中国计量认证）、CNAS（中国合格评定国家认可委员会）认证的权威检测机构，确保检测结果具有法律效力，为维权提供有力支撑。同时，消费者也可要求商家陪同检测，避免出现检测结果不被认可的情况。

来源 | 央广网、界面新闻

编辑 | 李雪

责编 | 李杨诗宇

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