周生生回应“足金挂坠检出铁银钯”：该质量完全符合国家相关标准

2025年1月5日，李女士在广东清远的周生生店里买了三件黄金首饰，总共花了4215元，她特别看中一个标着“足金”的福袋挂坠，价格是2306元，买回来之后一直收着没动，直到13号晚上才第一次戴上，结果第二天就发现挂坠表面有很明显的刮痕，还多了一道白印子。

她平时没做重活，也没碰洗洁精和香水这类化学品，挂坠一直戴在脖子上，日常就是走路做饭刷手机，按理说不会这么快就损坏成这样，她心里有点奇怪，但没急着找店家询问，先自己观察了几天，确认不是偶然碰到硬物导致的。

17号那天，李女士带着那条挂坠回到店里，想问问到底怎么回事，店员仔细看过之后，没有说产品本身有问题，反而问她平时怎么佩戴的，是不是喷过香水或者抹了护肤品，他们觉得可能是外部东西污染导致变色，提出可以帮忙返厂修复，但是不能退钱，李女士一听就不太高兴，因为足金按照国家规定纯度得达到990‰以上，正常戴的话不该一两天就刮花还泛白，这种状况看起来不像是日常使用会出现的问题。

她没有接受修复方案，自己想办法去验证，1月27日，她去了本地一家黄金回收店，用他们的光谱仪对挂坠做了多点检测，结果让她很惊讶，最高点金含量是99.99%，最低点只有64.37%，相差超过35个百分点，更奇怪的是，刮花的地方铁、银、钯这些元素浓度很高，明显不是均匀的黄金材质。

她顺便把戴了好多年的耳环也拿去测了一下，两枚都显示是标准足金，数据稳稳超过99.9%，这说明仪器没问题，问题可能出在挂坠本身，回收店的技术员说，这种局部纯度突然掉得很厉害的情况，在传统足金工艺里几乎不会出现，更像是表面镀了一层金，里面掺了别的金属。

她立即向12315投诉，清城区市场监管局接了单子，调出她的检测照片，开始进行调解，周生生起初态度强硬，声称产品符合国家标准，不是质量问题，拒绝退款，直到1月31日，网上讨论增多，监管部门也关注此事，他们才松口说出于诚意可以退货，但依然没有承认产品存在问题。

2月3日，周生生发布正式说明，表明他们查看了出厂时的破坏性检测报告，确认结果正常，同一天，公司将同一批次的另一只福袋送到国家珠宝玉石首饰检验集团，使用XRF设备测试三个点位，得出数据为99.99%、99.99%和99.98%，并公开了这份报告的编号P-ZSSA2121621。

这里有个关键区别，NGTC检测的是从同款产品中取出的新挂坠，不是李女士送来的那件物品，他们采用表面无损的检测方式，而李女士的挂坠已经经过清洗处理，还进行了穿透式多点扫描，两家机构使用的设备不同，样本不一样，方法也有差异，一边是企业用标准样品来证明自己没问题，另一边是消费者通过问题样品显示出异常情况，谁对谁错，目前还没有明确结论。

李女士的挂坠还在自己手里,没人愿意收下它去做检测,NGTC的报告没包含她这件实物,调解也没出最后结果,其实这事不涉及假黄金或标准改动,但暴露出现实问题,就是现行国标只要求整体平均纯度合格,不管局部是否均匀,比如挂坠边缘薄的地方镀层磨掉就露馅,或者压铸时合金填料没混匀,这些情况都可能让足金名不副实。

我仔细想了想，黄金首饰卖的是顾客的信任感，不是只看标签上的价格，消费者对制作工艺不了解，只能相信“足金”这个标记，但要是刮一下就看到底下是别的颜色，那这种足金和镀金的区别其实不大，检测机构有官方和商业两种，它们的数据有时候不一样，普通人在这种情况里分不清该信谁。

李女士还在等一个说法，她的挂坠没丢也没换，就静静放在抽屉里，像一块还没了结的证物。