周生生，即便一克黄金的纯度，也承载着92年积攒的商誉重量

当一则关于“足金福袋检出铁银钯”的消费投诉，将92年历史的香港珠宝世家周生生推上风口浪尖，品牌在第一时间作出回应，承诺“高度重视并积极开展工作”。这起发生在广东清远的个案，不仅考验着周生生当下的质量管理与危机应对能力，更折射出这个以“周而复始，生生不息”为名的家族企业，在跨越近一个世纪的商业浪潮中，如何平衡百年信誉与现代化经营、家族传承与公众期待的双重命题。

本文将深入复盘此次事件，并穿越时空，探寻周生生从广州金铺到香港上市珠宝第一股，历经四代接力的传奇征程。

足金风波，一张信任的淬炼与品牌的即时答卷

周生生二度发出情况说明

2026年2月3日，周生生方面对广东清远消费者李女士反映于周生生购买的足金福袋挂坠存在“含铁银钯”等杂质，并通过12315平台投诉一事，作出回应称，感谢对周生生的关注。我们高度重视顾客反映的相关事宜，正积极开展相关工作。感谢社会各界的关注与监督，相关进展我们将及时同步。

3日晚间，周生生再度回应称，公司第一时间复核了当时出厂批次的破坏性检测报告，报告显示该批次货品质量完全符合国家相关标准。

广东清远消费者李女士的烦恼，源于一枚精致的周生生足金福袋挂坠。1月5日，她以2306元购入这份“福气”，却在初次佩戴后次日，愕然发现表面出现了难以解释的刮痕与白色印迹。门店最初的解释——“佩戴不当或接触化妆品”——未能打消她的疑虑。当黄金回收店光谱仪上闪现出从99.99%骤降至64.37%的跳跃式含金量数据，以及铁、银、钯等其他金属元素的赫然在列时，一场关于“足金”纯度的信任危机，已悄然点燃。

李女士的困惑与坚持，通过12315平台与媒体介入，迅速从个人消费纠纷升级为公众事件。面对质疑，周生生的回应轨迹，展现了一个成熟品牌在危机初期的审慎与后续的应变。起初，品牌方对单方检测方法表示“无法核实”，但态度随即转向更具建设性的“诚意”方案：同意退货，并主动提出陪同前往国家权威机构复检。

周生生展览

2月3日，周生生通过官方社交媒体发布说明，重申“高度重视”、“积极开展工作”，并承诺及时同步进展。

这场风波的核心，已超出单一产品的真伪争议，触及两个更深层次的议题：一是黄金首饰行业在复杂工艺（如焊接点可能需要其他金属）下，如何确保成品整体符合“足金”定义的行业透明度与标准执行问题；二是一个以“信誉”为基石的百年品牌，在现代消费监督与社交媒体放大镜下，其危机公关、客户沟通与质量自信将接受何等严苛的检验。

清远市场监管部门的介入，提议由第三方权威机构进行鉴定，指向了解决此类争议最公允的路径。而周生生“愿意退货”与“欢迎复检”并行的策略，既是对消费者权益的即时安抚，也为其产品质量背书留下了回旋空间。对于李女士而言，选择接受方案还是坚持追索“真相”，仍悬而未决；但对于周生生，这场突如其来的“压力测试”，无疑是一次关于品牌韧性、沟通智慧与对“生生不息”承诺当代诠释的即时考验。

它提醒所有人，即便是一克黄金的纯度，也承载着九十二年积攒的商誉重量。

生生不息！四代接力的92年珠宝传奇

1934年，周芳谱创办周生生金铺

如果将时间轴拉长，清远的风波只是周生生漫长岁月长河中的一朵浪花。这家企业的故事，始于1934年广州十八甫路上的一块金铺招牌——“周生生”。创始人周芳谱取自《易经》的“周而复始，生生不息”，不仅巧妙嵌入了姓氏，更寄托了对事业永恒流转、生命蓬勃不止的深切期许。

彼时，他或许未曾预料，这间金铺将穿越战乱、迁徙、股灾与数轮经济周期，成长为香港资本市场的“珠宝第一股”，并开启一场近一个世纪的家族传承马拉松。

初代创业与乱世南迁（1934-1948）

：广州创业仅四年，抗日战争的烽火便迫使周芳谱举家避居澳门，金铺在濠江延续香火。历史的有趣巧合在于，同样姓周、同样来自广东的周至元，也几乎同时将“周大福”迁至澳门。虽同姓同乡同业，两“周”却无亲缘，自此展开了跨越世纪的并行竞赛。

周生生第二代掌门人周君令

二代拓疆与港股闯关（1948-1990）

：真正的腾飞始于家族第二代。1948年，周芳谱偏房所出的周君令、周君廉、周君任三兄弟，将目光投向更具潜力的香港，在旺角上海街开设分店。

兄弟齐心，其利断金。他们不仅将业务从传统黄金买卖拓展至钻石、翡翠、珠宝首饰及名表，更以敏锐的商业嗅觉引领行业之先。1973年，他们做出里程碑式的决定：将周生生重组为集团有限公司，并于4月6日在香港联交所上市，一举夺得“香港珠宝第一股”的桂冠。

上市喜悦未久，即遭遇香港历史上著名的1973-1974年股灾，恒指暴跌九成，公司市值一度缩水至千万港元。然而，周氏兄弟凭借稳健经营渡过难关，展现了家族企业的抗风险韧性。

此后的二十年间，周生生在二代掌舵下创造了诸多行业第一：率先使用电脑驱动电子秤确保公平；首创卡通生肖金饰（金宝猪），让黄金变得活泼可亲；更在1990年成立获官方认可的“周生生贵金属化验所”，成为香港首家具备黄金成色检定资格的商营机构，将品质控制的主动权牢牢握在自己手中。周君令“不邀功、不卸责、善待人”的九字经营哲学，奠定了家族企业文化的基石。

前周生生集团主席周君廉

三代革新与全国布局（1990-2010）

：接力棒传到第三代周永成（周君廉之子）及堂兄弟周敬成、周允成手中时，世界已步入信息化与全球化快车道。

拥有海外留学和跨行业背景的周永成，大力推动电脑化管理，引领周生生在1995年成为香港第一家登上互联网的珠宝公司。1999年，周生生通过ISO9002国际品质认证，再次开行业先河。他们精准洞察市场细分，于1994年推出面向年轻族群的时尚品牌“点晴品”，并于2001年率先开设网店，拥抱电商浪潮。

进入新世纪，周生生将战略重心延伸至广阔的中国内地市场，建立起庞大的直营网络。值得一提的是，与许多同行采用加盟模式快速扩张不同，周生生始终坚持全直营模式，虽在扩张速度上有所牺牲，却确保了品牌、服务与品质管理的绝对统一，这份“慢”功夫，正是其精细化运营哲学的体现。

周生生第四代、首席品牌长周嘉颖（右）

四代登场与百年逾越（2010-至今）

：如今，传承的曙光已映照在第四代肩上。周嘉颖，作为第三代掌舵人周永成之女，拥有康奈尔大学双学士学位和GIA专业珠宝学历，于2010年加入家族企业，并于2021年进入集团董事会。她的登场，象征着新一轮传承的启动。与效力公司长达56年的“老臣”刘克斌等职业经理人的协作，体现了家族治理与现代企业制度的结合。

在周嘉颖等新一代的推动下，周生生在传承经典的同时，亦积极探索与年轻消费者的对话方式：开设融合本地文化（如黄大仙“求签站”）的主题特色店，在深水埗店陈列传统打金工具以演绎怀旧情怀，都是让古老品牌持续焕发新意的尝试。

从广州到澳门，从香港到全国；从一家金铺到一个上市公司；从手工称重到电脑化管理，再到贵金属化验所；从传统金饰到时尚珠宝与线上商城……周生生92年的历史，是一部浓缩的华人商业家族奋斗史，更是一部中国珠宝行业现代化进程的微观史诗。

“周而复始”，是家族血脉与事业责任的代际循环；“生生不息”，则是对创新突破、基业长青的不懈追求。这份沉甸甸的传承，既是今日周生生应对任何挑战的底气所在，也是其必须时刻守护的最高荣耀。

周生生集团董事周允成（右）

广东清远一位消费者的追问，与周生生九十二年的品牌长卷，在此刻形成了颇具张力的对话。前者关乎当下具体的产品质量与消费信任，后者承载着历史积淀的商誉与家族荣誉。两者看似维度不同，实则紧密相连：百年招牌的每一分光辉，都源于对每一件产品、每一位顾客的当下承诺；而穿越周期的不朽传奇，恰恰需要经历无数次类似今日风波般的淬炼与验证。

对于周生生而言，妥善解决此次事件，不仅是对一位消费者的交代，更是向市场重申其自1990年设立贵金属化验所以来便秉持的、对品质近乎偏执的信仰。家族四代传承的，不仅仅是股权与经营之道，更是那块最初金招牌上闪烁的“诚信”二字。在激烈竞争的珠宝红海中，差异化优势或许来自设计、工艺或营销，但最根本的基石，永远是如同足金成色一样，经得起任何光谱仪检测的纯粹信誉。

“周而复始，生生不息”。这八个字，预言了时间的长河，也定义了奋斗的哲学。风波终会平息，检测报告会给出科学的答案，但一个品牌如何在其生命的每一个“周期”中，在面对每一次考验时，都能保持那份“生生”不息的活力、诚信与担当，才是比任何单一事件都更值得关注的永恒命题。周生生的故事，还在继续书写。它的过去，由一代代周家人与无数员工共同铸就；它的未来，则在每一次对工艺的坚持、对危机的应对、对消费者的尊重中，被重新定义。