顾客称金镯有钢珠，商家当众拆7件，为何没找到？

深圳一金镯断裂掉出钢珠？店主当场拆7件同批次货，结果出人意料

深圳一位网店店主被顾客投诉炸锅，全网都在盯着这批黄金手镯的猫腻。

有人说黄金掺假太黑心，也有人觉得是加工环节出意外，一场关于黄金首饰安全的争议，直接冲上本地热搜。

据深圳广电第一现场2月6日报道，在深圳做黄金首饰网店生意的童先生，最近遇上了让他头大的售后纠纷。

一位外地买家，在他店里下单的黄金手镯，佩戴后意外断裂。

本是正常的售后问题，可断裂处的景象，让买家和回收点工作人员都吓了一跳。

黄金回收点检测时，在断裂的手镯内部，清晰看到两颗不属于黄金材质的钢珠，卡在镯体空腔里。

更离谱的是，整只手镯克重凭空少了0.3克，和下单标注的重量对不上。

消息传到童先生耳朵里，他第一时间懵了，自己做的是正规黄金生意，从未想过货品会出现这种问题。

他立刻联系委托加工的工厂，对方明确否认故意掺假，称生产流程符合规范，不可能往手镯里塞钢珠。

一边是顾客实拍的证据，一边是加工厂的坚决否认，童先生没犹豫，为了保住店铺口碑，当即启动紧急召回。

该批次一共卖出9只手镯，他第一时间联系买家，陆续召回其中5只，加上仓库里剩余的2只，凑齐7件同批次产品。

2月6日上午，在记者全程见证下，童先生现场拆开所有快递包装，对7只手镯逐一拆解检查。全程公开透明，没有遮挡、没有提前处理，就是要给顾客和网友一个真实结果。

可查验结果，却和顾客反馈的情况出现偏差。

7只同批次黄金手镯里，没有一只发现钢珠，只有2只手镯内部，残留少量不易察觉的水迹，其余5只完全正常。

童先生当场解释，黄金首饰正常加工流程，是烘干、除杂后再进行镶嵌、封口，不可能残留大量水分，更何况货品售出已有一段时间，水分早该蒸发干净，出现水迹本身就不符合常规工序。

截至报道发布，涉事加工方仍未给出水迹产生的具体原因，童先生初步估算，此次召回检测、沟通产生的损失已接近两万元。

这笔钱他只能自己承担，为这批货品的未知风险买单。

事件曝光后，网友吵成一片，三种观点各有道理。有网友认为，不管是钢珠还是水迹，黄金首饰出现异物就说明品控失控，商家和加工厂都有责任，不能一句没掺假就撇清关系。

也有理性网友表示，顾客那只出现钢珠的手镯，未必是该批次问题，可能是个别瑕疵、运输磕碰，甚至是后期人为导致，不能一棍子打死全部货品。

还有业内人士指出，黄金空心手镯本身结构特殊，加工时封口不严、残留杂质都有可能，水迹大概率是工序疏漏，而非故意掺假增重，商家主动召回已经体现态度。

整件事看下来，最核心的问题不是有没有钢珠，而是黄金首饰生产、加工、销售全链条的品控漏洞。

顾客买到问题手镯，是实实在在的权益受损，店主无辜蒙受损失，也是行业流程不规范的受害者，加工厂拒不承认，却拿不出合理的工序解释，三方都陷入被动。

正常的黄金生产，本应做到无杂质、无残留、克重精准，可因为某一个环节的疏忽，最终让商家和消费者共同承担风险。

童先生自掏腰包承担损失，主动公开检测过程，已经尽到了销售方的责任，但这并不能掩盖行业内存在的监管空白。

空心黄金镯、硬金首饰的加工规范，是否存在监管盲区？小加工厂是否存在偷工减料、流程简化的情况？消费者买到问题首饰，又该如何快速维权？这些问题，远比一只手镯里的钢珠和水迹，更值得所有人重视。

大家觉得，黄金手镯出现异物，到底是加工疏漏还是故意掺假？消费者遇到这类问题该怎么维权？欢迎评论区聊一聊。

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