银行人的春节KPI：卷完开门率，卷黄金，唯独卷不来体面

春节假期刚过，朋友圈里还在晒团圆饭、旅行照，银行人默默晒出了自己的排班表。

九天的假期，有人只能歇三天，还是不连续的。有人凌晨两点接过客户电话，有人大年初四盯着扣息日不敢闭眼。外人眼里“铁饭碗”的银行人，春节关键词是：排班、值守、随时待命。

但今天我们不说辛苦，说点更扎心的——

这届银行人的内卷，已经从卷服务，卷到了卷“开门率”，甚至卷出了经济周期的缩影。

上级行下发通知——辖内网点春节期间平均开门率不得低于区域同业。

翻译一下：别人开，你也要开；别人不开，你最好还开。赢了面子，输了里子。

一个柜员说，少开窗口就意味着投诉。投诉意味着扣分，扣分意味着绩效。于是，一个萝卜一个坑，谁也别想多休。

但问题来了：

春节期间，真有多少人去银行办业务？

答案是：不多。但银行不敢赌。

因为现在的银行业，早就不是“躺赚息差”的时代了。净息差收窄、利润增速放缓、不良贷款压力上升，银行之间的竞争已经卷到了毛细血管。春节开门，不是为了办业务，是为了刷存在感——让客户觉得“你一直在”，让监管觉得“你很有担当”。

这是一种典型的

存量博弈思维

：增量没了，只能在存量里抢。抢客户，抢存款，抢一切可以抢的东西。哪怕抢来的只是“开门率”这三个字，也要抢。

她说，春节前的关键词是“安抚”。因为1月底金价暴跌，客户电话被打爆了。有人扬言“过不好年，谁也别想过好年”。

这里藏着两个经济信号：

一是资产配置焦虑。

理财经理建议客户配置黄金做“压舱石”，但金价一跌，客户就慌了。这说明什么？说明大部分人的资产配置，根本没有配置，只是跟风。黄金跌了骂银行，股票跌了骂券商，房子跌了骂开发商——没有人愿意承认，自己才是那个没有风险承受能力的人。

二是财富管理行业的尴尬。

理财经理做的其实是“人性管理”，但制度设计逼着她们做“客服”。市场好的时候，客户忘了你；市场一波动，你是第一责任人。这不只是银行的问题，是整个财富管理行业的问题——

卖产品的人，永远比买产品的人更焦虑。

另一个切口。

一个做小微企业贷款的，每个月20号扣息。今年大年初四正好是扣息日。他得在春节前挨个打电话，求企业财务在账户里多留点钱，免得扣息失败。

他说得轻描淡写，但背后是

小微企业的真实信用状况

。

很多小微企业，账上就那么多钱。今天付了货款，明天可能就欠息。不是不想还，是现金流就是这么紧。而银行这边，欠息就是欠息，没有“过年”这一说。考核系统不讲人情，系统里扣一分，客户经理的工资就少一块。

这其实暴露了一个结构性矛盾：

银行的刚性考核，和小微企业的柔性现金流，天生不匹配。

一边是“普惠金融”的政治任务，一边是“不良贷款”的考核红线。信贷经理夹在中间，成了最难受的那个人。

银行安全保卫部，说自己干的是“纯得罪人的部门”。

为什么得罪人？因为安全检查，挑的是隐患，但基层觉得这是添乱。充电器没拔、电动车进车棚、档案库的纸箱子堆得太高——这些事，平时没人管，但一出事，全是他背锅。

春节是事故高发期，所以他是最紧张的人。

这个岗位的存在，其实反映了一个问题：

银行的运营成本，远比外人看到的要高。

高在哪里？高在这些看不见的地方——防火、防抢、防诈骗、防一切可能发生的事。

银行的利润，是在这些“防”出来的。

“每个光鲜的行业背后，都有不为人知的辛苦；每个看似简单的服务背后，都有无数人的坚守。”

这话没错。但我想加一句：

这些辛苦和坚守，本质上是一个行业在经济周期中的真实投射。

银行人卷开门率，是因为竞争太激烈；

理财经理当客服，是因为资产波动太大；

信贷经理求企业别欠息，是因为现金流太紧；

安保人员盯着隐患不放，是因为风险太多。

这些都不是个人的错，是系统在转，是周期在动，是每个人都在这场大潮里拼命站稳脚跟。

所以，下次遇到银行人，少一点抱怨，多一点理解。

他们不是在为难你，他们只是在努力活下去。