戴了9个月的空心黄金手镯里面有响声，店家说正常，质疑顾客讹钱

河南焦作，廉女士买了个45.87克的空心金手镯子，戴了9个月后发现里面有响声。她找金店讨说法，金店先说是正常现象，还怀疑她想讹新手镯子。廉女士找来媒体，负责人称重量少了0.1克是正常磨损，解释响声是焊接时金豆脱落导致，提出换新款，可廉女士只想要同款。同款调货难，最后店家说把手镯寄回厂家维修，全程录视频留证，廉女士也同意了。

发现后，廉女士就去了店里，店员接过镯子晃了晃，没仔细检查就随口说这是正常现象，空心镯子都这样。

廉女士有点不乐意，好好的镯子刚戴几个月就响，怎么可能正常。

店员见她不依不饶，话里话外都还在怀疑她，意思是她故意找事，想讹一个新手镯。

廉女士自己花真金白银买的东西，出了问题不仅得不到解决，还被人泼脏水，换谁能忍。她没再多跟店员纠缠，直接联系了本地媒体，想着让记者在场，店家总能好好解决了。

记者跟着廉女士一起到了该黄金店，这次店里的负责人出面了，态度比之前的店员缓和了不少，但说法还是没让廉女士满意。

负责人拿出秤，把镯子放在上面称重，称出来比当初购买时少了0.1克，他说这是正常磨损，黄金饰品戴久了都会有损耗，不算质量问题。

至于镯子里面的响声，负责人终于给出了具体解释，说是镯子在焊接的时候，里面的小焊豆脱落了，所以晃动的时候才会有声音，还说这不算大问题，不影响佩戴。

廉女士当场反驳，磨损能理解，但刚戴9个月就少0.1克，而且焊豆脱落明明就是做工问题，怎么能不算质量问题。

廉女士就一个要求，要么修好，要么换一个一模一样的同款。

负责人面露难色，说同款手镯现在调货特别难，厂家那边暂时没货，能不能换成其他新款，差价多退少补。

廉女士没同意，她当初就是冲着这款的款式买的，换其他款式心里不舒服，而且这不是她的问题，凭什么要她妥协。

最后店家提出一个解决方案，把手镯寄回厂家维修，维修的全过程都录下来，发给廉女士留证，保证修好后没有响声，重量也尽量恢复，廉女士想着除此之外也没有更好的办法，就勉强同意了。

黄金饰品属于贵重物品，大家买的时候都格外谨慎，谁也不想花大价钱买个有隐患的东西。

廉女士的遭遇，其实很多人都可能遇到，只是大多人不知道该怎么维权。

镯子焊豆脱落到底算不算质量问题？店家说的正常磨损真的合理吗？

店家的手镯焊豆脱落，属于质量问题，违反了消费者权益保护法。

根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。

廉女士的手镯戴了9个月，并非人为损坏，焊豆脱落是焊接工艺不到位导致的，属于商品本身的质量缺陷，店家有义务承担维修、更换的责任。

店家称0.1克磨损正常，需看是否符合规定。

根据零售商品称重计量监督管理办法，每件不超过100克的金饰品，负偏差不得超出0.01克。

廉女士的手镯45.87克，0.1克的磨损已经远超国家规定的偏差范围，不能算正常磨损。

店家若无法证明是廉女士人为导致的过量磨损，就需要承担补足重量或赔偿差价的责任。

如果店家维修不到位，廉女士还能继续维权吗？

廉女士有权拒绝换新款，要求同款更换或维修。

消费者权益保护法规定，消费者有权要求经营者按照约定提供商品，商品存在质量问题时，消费者可以选择维修、更换、退货。

廉女士明确要求同款更换，店家以调货难为借口推脱，其实并不合理，调货难是店家的经营问题，不能转嫁到消费者身上，廉女士同意维修，已经是妥协，并非必须接受店家的方案。

维修全程录视频留证，能更好保障廉女士的权益。

若维修后镯子仍有响声，或重量进一步减少，廉女士可凭维修视频、购买凭证，要求店家继续维修、更换，甚至退货退款，若店家拒绝，可投诉至市监局或直接起诉。

这事，店家从一开始就做错了，不该先怀疑顾客讹钱，更不该敷衍了事。

黄金饰品的口碑很重要，真诚解决问题，才能留住顾客。

廉女士已经很通情达理了，要是换成别人，可能直接要求退货退款了。

你觉得店家的解决方案合理吗？如果是你，会同意寄回厂家维修，还是坚决要求换同款？