湖南银行株洲钻石路支行成功拦截电信诈骗 警银联动守护客户资金安全

株洲新闻网2月27日讯（通讯员 马铃）2026年1月15日10时左右，客户颜先生在公安民警陪同下紧急前往湖南银行株洲钻石路支行求助。经了解，颜先生当日中午接到自称“抖音客服”的诈骗电话，对方称颜先生已签订平台合同并开通会员，需提供证件信息解除绑定。在对方诱导下，颜先生泄露了银行卡号及微信支付密码，察觉异常后立即向公安机关报案，并由民警陪同前往银行寻求紧急处理。

鉴于情况紧急，在民警现场见证下，该支行立即启动金融服务绿色通道。该支行工作人员首先通过公安联网核查系统比对客户身份信息，确认客户身份真实性。随后，工作人员使用银行固定电话拨打官方客服热线96599，引导客户办理涉案银行卡口头挂失。经核实，账户余额与客户陈述一致，资金暂未发生转移。

为防范跨机构资金风险，该银行工作人员提醒客户完成公安笔录后，需及时对名下其他银行活期账户办理挂失，防范资金被盗风险，并现场向其宣导金融知识，重点强调陌生来电核实、个人信息保密等内容。

此次事件中，湖南银行株洲钻石路支行严格遵循突发事件应急处置规范，通过警银联动、身份核验、账户保护等措施，成功避免客户资金损失，切实履行了金融机构的社会责任，彰显了“以客户为中心”的服务理念，为构建安全金融环境提供了生动实践范例。

一审：罗水英

二审：周雪

三审：王莉