关于规范“一口价”黄金饰品经营行为的提醒告诫书

南湖区各黄金饰品经营主体及相关单位：

“一口价”黄金饰品因款式精美，工艺独特受到消费者青睐。近期，随着黄金价格持续走高，相关消费投诉举报有所增加，严重侵害消费者合法权益，扰乱黄金饰品市场经营秩序。为规范“一口价”黄金饰品经营行为，守护消费者知情权、公平交易权和自主选择权，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国计量法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《零售商品称重计量监督管理办法》等法律法规规章，现提醒告诫如下：

一、严格明码标价，保障消费知情权

1.规范陈列与标识标注。“一口价”黄金饰品与“按克计价”黄金饰品必须分区、分柜陈列，在陈列区域显著位置设置标识牌，清晰区分两种计价方式，严禁混淆陈列、误导消费。所有“一口价”黄金饰品的商品标牌，需清晰、完整、醒目地标注饰品名称、材质、纯度、克重、总价、加工费等核心信息，克重标注不得使用微小字体、折叠遮盖、隐藏于吊牌内侧等方式刻意隐瞒，确保消费者直观可见、清晰知晓。

2.明确价格构成明细。经营单位需在店堂醒目位置公示“一口价”黄金饰品的定价机制，明确总价包含的饰品本身价值、工艺费用等构成部分，不得将工艺费、品牌溢价等费用隐性收取且不提前告知。销售凭证需详细载明饰品名称、材质、纯度、克重、总价、加工费、售后承诺等信息，做到票证相符、有据可查，杜绝仅凭口头承诺完成交易。线上销售“一口价”黄金饰品，需在商品详情页清晰标注上述全部信息，不得使用“时价”“面议”等模糊表述误导消费者，促销活动需明确公示优惠规则、适用范围和期限，不得设置隐形消费条件。

二、规范销售行为，杜绝不正当竞争

1.主动如实告知关键信息。销售人员在推介“一口价”黄金饰品时，需主动向消费者说明其计价方式与“按克计价”饰品的核心区别，明确告知饰品具体克重、折算单价、工艺特点、价格构成，以及折算后的每克单价，不得刻意回避、隐瞒克重信息，严禁以“买后才能称重”为由拒绝消费者现场称重要求。不得使用“投资保值”“增值空间大”“工费全免”等无依据或模糊宣传用语，误导消费者认为“一口价”黄金饰品具备与按克计价黄金同等的保值增值属性。

2.尊重消费者自主选择权。严禁采取诱导、误导、捆绑等方式虚假宣传与误导消费，强迫或变相强迫消费者购买“一口价”黄金饰品，不得在消费者明确要求购买按克计价黄金饰品时，故意夸大“一口价”产品优势、贬低按克计价产品，干预消费者自主选择。严禁通过直播电商、会销等模式，虚构用户评价、伪造产品功效，误导消费者购买。

3.规范换购与回收行为。开展以旧换新、换购活动时，需在店堂醒目位置公示旧金折价标准、折旧费、加工费、换购限制条件，不得在交易过程中临时增设不合理条件、变相提高收费标准。明确“一口价”饰品与按克计价饰品的互兑规则，在消费者明确要求“以克换克”的情况下，不得强制诱导其换购“一口价”饰品。回收“一口价”黄金饰品时，需明确回收计价标准，不得随意压低回收价格、虚扣损耗。

三、严守质量与计量底线，确保公平交易

1.保障产品质量合格。严格落实进货查验记录制度，妥善保存“一口价”黄金饰品的产品质量合格证明、进货凭证，确保商品来源可溯、质量合格。严禁销售材质不符、纯度造假、以次充好的“一口价”黄金饰品，严禁虚标饰品纯度、冒用品牌标识，杜绝“山寨”“仿冒”等侵权行为，切实保障消费者财产安全。

2.规范计量器具使用。用于“一口价”黄金饰品称重计量的器具，属于国家强制检定管理范围，必须经法定计量检定机构检定合格并在有效期内使用，合格标识需张贴于器具显著位置，严禁涂改、遮挡、伪造。严禁使用未经检定、超过检定周期或检定不合格的计量器具，严禁擅自改装、破坏计量器具准确度、伪造称重数据，确保饰品实际克重与标注克重一致，称重偏差符合国家规定。

四、落实主体责任，强化自律与售后

1.强化行业自律。黄金饰品经营者要规范经营行为，加强行业公平竞争自律规范，主动开展自查自纠，整改经营中的不规范行为，推动行业从“重营销”向“重诚信”转型，提升行业服务质量。

2.健全售后机制。经营主体需制定完善的售后服务条款，明确“一口价”黄金饰品质量问题退换货标准、维修服务细则、投诉处理流程和联系方式，在门店显著位置张贴或向消费者提供售后服务说明书。不得推诿、拖延、拒绝承担应尽责任，妥善处理消费者投诉举报，主动化解消费纠纷，保障消费者售后权益，对消费者提出的称重、纯度检测等合理要求，应积极配合。

各经营单位要提高思想认识，严格遵守相关法律法规，诚信经营、规范经营。对经提醒告诫仍不整改的经营单位，市场监管部门将依法从严查处，切实维护消费者合法权益，共同营造安全、透明、公平、放心的黄金饰品消费环境。

在此，市场监管局特别提醒广大消费者，在购买黄金饰品时，一定要全面了解黄金品牌、克重、含金量等核心信息，分清“按件计价”还是“按克计价”，一字之差，当心掉坑。同时，也应详细了解商家换购规则，警惕销售话术，对于商家的口头承诺一定要求其书面标明，以便发生消费纠纷时有合法的依据。一旦发生消费纠纷，消费者应保留好相关证据，可先行与经营者协商解决，或拨打12315热线投诉举报，通过法律途径维护自身合法权益。

嘉兴市南湖区市场监督管理局

2026年2月27日