直播间购翡翠起纠纷 屏南法院解“云售后”难题

“太感谢法官帮我成功退货退款了，现在我知道直播间购物也是有风险的，以后购买时一定注意。”李某向法官表示感谢。近日，屏南法院成功调解了一起直播间购买翡翠的网络买卖合同纠纷。

原来，李某在直播间看到陆某在售卖天然缅甸翡翠A货，便在其直播间陆续购买了价值9540元、1800元的翡翠手镯，以及价值1620元的翡翠项链。收到货物后，李某佩戴几个月发现手镯、项链掉色严重，表面残留大量粉末物质。李某便将其购买的手镯、项链送至国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司检测，经检测价值1800元的手镯及价值1620元的翡翠项链存在有色抛光粉残留、表面粒隙间存在绿色物质，黄色部分非天然颜色等问题。李某便向陆某提出退货退款要求。陆某认为李某认为质量问题可以第一时间协商退货退款事宜，但是其没有，还表示喜欢购买的手镯、项链。现如今已佩戴好几个月又要求退货退款，其难以接受，拒绝李某要求。因此，李某一纸诉状起诉陆某。

为打破僵局，承办法官迅速梳理案情，采取“背靠背”调解策略，与双方深入沟通交流。面对陆某，法官细致阐明消费者享有的合法权益，清晰告知违约需承担的法律后果，同时耐心倾听陆某的意见，引导其提出切实可行的解决方案。面对李某，法官转达了陆某同意其退回价值1800元的手镯及价值1620元的翡翠项链的意愿，并结合直播间购物的特殊风险，引导双方换位思考、互谅互让。

最终，双方通过线上调解达成一致意见，李某将其购买的价值1800元的翡翠手镯及价值1620元的翡翠项链退货至陆某指定地点，陆某向李某支付上述退款，并另行向李某支付价值9540元的翡翠手镯的补偿款1250元。

该起纠纷的成功化解，解决了直播间“云售后”难题，保障网络消费者合法权益，护航直播经济健康发展。（闽东日报记者 吴枋宸 通讯员 林建英）