买金别冲动上头！三水市监发布黄金消费“避雷”指南

记者从三水区消费者委员会获悉，近期陆续接到多起关于黄金首饰的消费纠纷投诉，核心问题集中在消费者误将“一口价”黄金当作“按克计价”黄金购买，因重量与预期不符引发退货退款争议。随着黄金价格持续高位运行，黄金首饰消费市场持续旺盛，三水市监发布消费警示，提醒广大消费者提高防范意识，依法维护自身合法权益。

今年3月，市民陈先生携带自有的9.2克黄金前往区内某黄金制品门店办理以旧换新业务。导购人员引导陈先生选购“一口价”黄金手链，期间未主动告知该手链的实际重量，甚至拒绝陈先生的称重要求。最终陈先生同意以旧金置换该“一口价”手链，并支付了1350元差价完成交易。

随后，陈先生自行对黄金手链进行称重，发现该手链（含两根装饰绳子）实际重量仅为6.2克，与其原持有的9.2克黄金重量相差较大，遂向佛山市三水区市场监督管理局投诉。三水区市场监督管理局经调查核实，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，认定商家在销售“一口价”黄金饰品时，未主动标注克重信息且拒绝消费者称重要求的行为，构成侵害消费者知情权。后经调解，商家为陈先生更换其他黄金饰品，纠纷得到妥善化解。

近年黄金价格不断攀升，黄金首饰因兼具装饰性与保值性，成为不少消费者的热门选择。但随着黄金首饰销售模式、产品类型日益丰富，部分商家经营不规范、信息不透明等问题逐渐凸显，给消费者权益带来潜在风险。

三水市监提醒消费者，在选购“一口价”黄金首饰时，需充分了解其定价机制，该类产品价格通常包含黄金原料、工艺设计、材料加工等多项费用，折算后的每克单价远高于按克计价产品，其价值构成与按克计价产品有明显区别，切勿混淆两种计价方式。

购买前务必主动向商家核实产品重量、价格构成等关键信息，明确计价方式的具体规则，同时详细询问后续换购条件、回收标准及相关费用收取等内容，避免因信息不明确引发后续纠纷。

黄金首饰的纯度直接关系产品价值与消费权益，消费者购买时需仔细查看产品是否有规范的标识印记及合格证明文件，确认纯度标注清晰、规范。对声称具有特定纯度等级的产品，可要求经营者提供相应的检验检测报告，切勿轻信口头承诺。

确认计量准确，守住公平底线。购买按重量计价的黄金首饰时，可要求经营者当场称重展示，查看计量器具是否粘贴有效检定合格标志，必要时可要求去除非产品本身的包装等物品后进行“裸称”，避免因额外物品导致计量偏差，确保交易公平。

消费过程中，消费者应主动索取并妥善保管发票、质保单、产品标签、检测报告等相关凭证及支付凭证，这些都是售后维权的重要依据，切勿因疏忽遗漏导致维权困难。

若发现经营者存在价格欺诈、纯度造假、计量失准、明码标价不规范等违法行为，或遭遇消费纠纷且协商无果时，可通过拨打12345政务服务热线、登录全国12315平台等方式，向市场监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。同时呼吁广大黄金首饰经营者规范经营行为，主动公示产品关键信息，诚信经营，共同营造放心、有序的黄金消费环境。

文/佛山市新闻传媒中心记者梁泳诗 通讯员关健文