老凤祥黄金以旧换新遭集体投诉：40 克变 17 克、27 克变 16.8 克，老人被指陷入 “置换迷局”

近日，多名消费者向新黄河反映，家中老人在老凤祥门店进行黄金 “以旧换新” 时，遭遇克重大幅 “缩水”，折损率最高超 50%，还需额外补款，维权时更是面临门店推诿、店长拉黑微信等困境。记者实地探访发现，老凤祥部分门店存在称重不一、一口价商品不标克重、拒绝提前称重等问题，置换规则复杂模糊，消费者极易 “踩坑”。

湖北老河口的于女士爆料，其母亲 2022 年拿着

40.18 克

旧金首饰，想到老凤祥做克重换克重置换，店员却引导其购买款式显眼、实际克重极轻的一口价手镯，老人出于信任未核对重量，仅补 800 元差价完成交易。直到 2024 年手术取首饰时，于女士才发现新手镯仅

17 克

，黄金折损超一半。

受访者供图

于女士要求门店补齐 23 克黄金被拒，门店仅提出免费将 17 克手镯换成同克重新品；老凤祥总部称店员已告知计价规则，但于女士表示母亲全程不知新金克重，“知道 40 克换 17 克，绝对不会同意”。

受访者供图

湖南永州邓先生的母亲同样陷入置换陷阱。老人最初持有

27.03 克

金手镯，经店员建议两次以旧换新后，最终只剩

16.8 克

黄金，不仅少了 10 克多，还额外补交了

8000 余元

。

受访者供图

邓先生表示，店员仅告知新手镯 “轻一点”，未说明具体克重，发票也未标注，门店利用老人不懂规则，用模糊话术绕晕消费者。维权时原门店已撤销，新门店以票据为一口价为由拒担责，涉事店长还将邓先生微信拉黑。

监管部门工作人员坦言，黄金置换套路是行业常见现象，商家混淆一口价与克重概念，利用老人信息差钻空子，消费者签字后取证、追责难度极大。

受访者供图

记者以消费者身份走访成都多家老凤祥门店发现，黄金以旧换新分 “以克换克” 和 “一口价” 两种，店员极力推荐无工费的 “一口价” 置换，却不主动告知克重。

同一旧金饰在不同门店称重结果不一

：在龙湖滨江天街店称得 1.46 克，万象城店称得 1.53 克，相差 0.07 克，远超店员声称的 0.01-0.02 克正常误差。

在四川旗舰店，记者用 27 克旧金咨询置换，店员推荐一口价手镯，标价 36237 元，旧金折算后仍需补 2381 元，而该手镯克重仅

10 克左右

—— 意味着 27 克旧金换 10 克新金，还要倒贴钱。

记者询问一口价商品克重，店员称按件售卖不论克，标签无明显克重标注；要求提前称重时，店员明确拒绝，称只有确定购买或置换才能称重。

有网友吐槽同款套路：4.03 克旧金补 2600 元，仅换到 2.52 克新金，折算单价超 3000 元 / 克，远高于当日金价，事后才发现溢价离谱。

针对消费者投诉，老凤祥上海总部回应称，店员置换时应告知计价方式，消费者可要求称重，若有诱导、隐瞒消费且证据确凿，可协商处理；但置换时间过久则无法核查。

目前，我国已出台黄金行业首部以旧换新专项标准《黄金以旧换新经营服务规范》，明确要求：

经营者必须清晰告知旧金克重、成色、工费及新金计价方式；

一口价产品须主动说明与克重黄金的换算关系，禁止模糊话术误导；

交易凭证需完整记录置换明细，方便消费者维权。

业内人士表示，该标准已划定行业红线，但落地仍需监管部门加强巡查，品牌方强化门店管理，杜绝利用信息差侵害消费者权益的行为。