广西发布2025年消费维权十大典型案例

猫儿山景区特价门票“缩水”，凉茶店添加麻黄碱，公司宣称植物酵素能治癌，物业经理向装修公司出售业主信息，网店拿淡水珍珠冒充海水珍珠，粮油批发部将生虫、过期大米重新包装销售……3月14日，自治区市场监管局、广西消费者权益保护委员会发布2025年度广西消费维权十大典型案例，有的商家被罚款10倍，有的商家被审查起诉。

商场闭店引发投诉，专人处理妥善解决

2024年10月17日起，南宁市西乡塘区市场监管局陆续接到投诉举报，反映南城百货（南棉店）闭店无法使用购物卡，涉及投诉举报34件，金额5.25万元。

经调查，争议的购物卡由步步高投资集团发行，均为不记名购物卡。南城百货（南棉店）由广西南城百货有限责任公司经营，因租赁合同到期于2024年11月10日停止营业。自2024年10月15日起，南城百货（南棉店）在超市大门及入口处张贴停业公告，告知持有会员卡、电子券及购物卡的消费者可继续在步步高投资集团旗下其他门店及线上商城使用，并且提供了购物卡的线上使用指引。调查未发现商家有违反市场监管法律法规行为，决定不予立案。

为尽快平息纠纷，西乡塘区市场监管局采取“协商前置、执法后置”的缓冲介入模式，指导商家安排专人处理相关纠纷，提供纠纷解决方案。经及时引导和干预，截至2025年12月，相关投诉举报纠纷得到妥善解决。

猫儿山特价票“缩水”，景区弥补损失并致歉

2025年11月1日，桂林猫儿山景区推出69.9元特价门票，使用期限为一年，因优惠力度较大引发广泛社会关注。然而，消费者在指定时间涌入平台抢票时，却发现无相关活动入口，致电景区客服也未获明确有效解决方案。在平台恢复正常后，部分完成交易的订单仅下单两分钟后被自动退款，且门票使用截止时间缩水至一个月，与景区前期宣传的一年有效期差异巨大。消费者认为，景区未履行促销承诺，涉嫌虚假宣传，集体向市场监管部门投诉。

经桂林市兴安县市场监管局核查，造成此次纠纷的主要原因为景区官网及各抢票平台接口突发技术故障，且平台的票价信息录入出现错误。该局约谈景区运营公司广西猫儿山原生态旅游有限公司负责人，责令采取有效措施、弥补消费者损失。该公司启动应急处置机制，排查修复接口故障，恢复各平台抢票通道，安排专人向游客反馈问题解决情况。相关平台紧急更正门票有效期信息，完成交易的订单均被确认有效，已售门票可在2026年11月30日前使用，景区还就本次事件向消费者公开致歉。

在凉茶中添加麻黄碱，商家被罚10倍赔偿

2022年初至2023年10月，苏某妮、童某明在梧州市长洲区经营凉茶店，为牟取非法利益，在自制“寒咳茶”中添加国家明令禁止的非食品原料麻黄草，市场监管部门从其店铺及7家加盟商处查获的茶底原料均检出麻黄碱成分。

经调查，两名经营者生产、销售有毒、有害食品的行为持续近2年，对不特定多数消费者的健康造成威胁，对本地凉茶行业信誉造成负面影响。2024年，两人因犯生产、销售有毒、有害食品罪，被法院分别判处有期徒刑7个月并处罚金。随后，广西消费者权益保护中心提起消费民事公益诉讼。2025年4月，经梧州市中级人民法院调解，苏某妮、童某明在省级以上媒体公开赔礼道歉，并承担销售金额10倍的惩罚性赔偿金10.12万元。该款项采用替代履行方式，于2028年6月6日前用于制作凉茶科普视频、投放消费维权公益广告等，以修复公众信任、普及食品安全知识。

酒店浴室玻璃门爆裂，儿童脚趾被玻璃刺破

2025年10月1日，罗先生携家人及朋友到钦州旅游，入住钦州市红树林大酒店木井分店。当天中午，两个孩子在浴室洗澡时，浴室玻璃门突然爆裂，其中一人的脚趾被玻璃碎片刺破，送往医院进行了应急处置，后续需要静养恢复。2025年10月3日，罗先生向钦州市钦南区市场监管局投诉，要求责令该酒店消除安全隐患，并协调酒店赔偿医疗费、后续治疗费、中断旅游产生的住宿费及景点费用等损失。

经现场核查，酒店涉事房间浴室的玻璃门已做安全处理，执法人员要求酒店举一反三做好相关安全隐患排查工作，所造成消费者损失，需结合具体证据判断是否属于直接损失。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，涉案酒店作为服务提供者，对其经营场所内的设施设备负有安全保障义务，消费者正常使用浴室时发生玻璃门爆裂导致人身伤害，酒店未能尽到安全保障责任，存在过错。经组织调解，酒店向消费者一次性支付赔偿金1万元。

宣称植物酵素能治癌，南宁一公司被罚20万元

2024年12月，南宁市良庆区市场监管局接到消费者举报称，广西全然生态农业科技发展有限公司以传销模式收取各种加盟费和会员费，宣称其所销售的植物酵素可治疗癌症及各种疑难杂症。

经查实，该公司委托第三方公司生产的烈生元＠植物酵素饮品存在宣传虚假功能功效的行为，饮品外包装上使用的商品条码构成未经核准使用厂商注册条码行为。2025年7月，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条和《商品条码管理办法》第三十五条规定，该公司被南宁市良庆区市场监管局罚款20.3万元。

物业经理出售业主信息，两人被审查起诉

2024年10月，梧州市藤县市场监管局陆续接到消费者投诉称，藤县南国鼎峰装饰有限公司工作人员频繁通过电话、微信发送商业信息推介公司业务，涉嫌非法获取和使用个人信息。

该局核查发现，自2024年8月22日起，在未经小区业主同意的情况下，藤县信和顺物业服务有限公司物业经理李某某，擅自将“华府中心”小区284条业主信息通过互联网泄露，并传输给装饰公司主管潘某某。潘某某组织公司业务员利用上述信息开展推介，成功签约8套房屋装修合同。事后，潘某某以“便捷费”名义向李某某支付8000元。

去年7月，因涉嫌侵犯公民个人信息罪，李某某、潘某某被警方拘留。目前，案件已由公安机关移送检察机关审查起诉。

淡水珍珠冒充海水珍珠，网店被判退一赔三

2024年11月8日，黄女士花费3450元，在电商平台“北海依莲珍珠20年老店”购买了一对海水珍珠耳钉和一条海水珍珠项链。收货后，她将耳钉和项链送到北海市产品质量检验所检测，检验结论为淡水养殖珍珠。

黄女士与商家协商赔偿事宜未果，向鹿寨县人民法院提诉讼。法院审理认定，邓某莲经营的电商店铺向消费者出售的珍珠项链和耳钉并非双方约定的海水珍珠，该行为构成欺诈。2025年5月22日，法院判邓某莲向黄女士退还货款3450元，并赔偿10350元。

引诱消费者充值领奖品，商贸行被罚款1万元

2025年4月，贵港市平南县市场监管局陆续接到13件关于平南县鑫业商贸行违法开展有奖销售活动的投诉举报。经调查，该商贸行以参加抽奖免费领取平板电脑等奖品为诱饵，要求消费者在指定购物平台充值3000元以上并消费，才能领取奖品。而且，充值资金无法提现，只能在平台购买商品，商品价格普遍高于市场价格。该商贸行工作人员还引导消费者使用微信、支付宝甚至开通消费信贷花呗等方式进行充值，充值金额从7000元至1.3万元不等。

经进一步核查，该商贸行在开展上述有奖销售的抽奖活动前没有明确公布或告知消费者奖品数量或者中奖概率、兑奖条件、兑奖方式等信息，违反《规范促销行为暂行规定》第十三条第一款规定，构成未在有奖销售前明确中奖数量、中奖概率等信息开展有奖销售活动的违法行为。案发时，该商贸行已引导13名消费者充值7.333万元。鉴于对方积极主动配合调查，并全额退还消费者充值款项，2025年6月9日，该局责令商贸行立即停止相关违法行为，并罚款1万元。

虚假宣传还想跑，药业公司被罚2万元

2025年3月至4月，防城港市港口区市场监管局陆续接到消费者投诉举报22件，反映防城港御转欧姚药业有限公司涉嫌虚假宣传误导消费者。经调查，该公司在电商平台开设“永盛复大药房旗舰店”“德回堂大药房”“标惠堂卖场店”等多家网店，宣称所售药品和保健品具有“调理肠胃增强免疫”“增强免疫力”等功能，但相关产品未取得相应保健功能资质或药品功效认证。

经查，该公司构成发布虚假广告行为，面对调查时还计划将公司住所迁移到桂林市。2025年4月29日，港口区市场监管局责令该公司立即停止虚假宣传违法行为，撤下违法广告内容，在相应范围内消除影响，并罚款2万元。

生虫、过期大米重新包装销售，粮油批发部以次充好被罚

2025年4月24日，百色市西林县市场监管局检查发现，瑞铭粮油批发部在未取得食品生产许可证的情况下，将生虫、过期及临期的多个品牌大米拆封后，通过混合搅拌、鼓风除杂等简单处理，重新封装入原厂或其他品牌包装袋中进行销售，通过非法手段掩盖食品的真实状态，以次充好，欺骗消费者。涉案大米原料总计9910公斤（包含超过保质期原料2273公斤），货值49531元。

经查，瑞铭粮油批发部存在未取得食品生产许可证从事食品生产经营活动，使用超过保质期的食品原料，侵犯注册商标专用权和冒用他人名称、地址、生产许可证编号等多种违法行为。案发后，该批发部召回部分已售产品。根据有关法律规定，西林县市场监管局没收涉案的违法大米原料、成品、半成品共计9910公斤，没收违法所得920元，并处罚款4.6万元。