女子买金遭“开盲盒”欲退款，消保委:不支持！

把旧金饰拿去以旧换新

既能赶时髦又能“保值”

结果一不小心就踩大坑！

有人直接亏了近4成

更气人的是

投诉到消保委还没得到支持

黄金以旧换新的水到底有多深？

坊记暗访了沪上多家连锁金店

发现这些套路真的防不胜防！

11.1克旧金换6.94克新金收据克重被红章盖住

前不久

市民严女士在一家连锁品牌金店

用家里11.1克的旧金饰

补了780元

换了一只标价12460元的金手镯

当日

金价大概在1000元/克

当时

店员压根没明确说

这是“一口价”黄金

价签上也没标克重

严女士觉得

自己是以旧换新

而且还补了差价

新镯子克重应该和原来的

差不多

结果

严女士回家仔细看了收据后才发现

最关键的“重量”一栏

被红色粗体章死死盖住

隐约才看到“6.94 克”

比自己的旧金少了 4.16 克

于是

她便向区消保委投诉

周恺 嘉定区消保委投诉部工作人员：

她一直以为根据当时的金价，应该就算下来差不多的克数，但实际情况跟她想象的有蛮大出入 。

严女士随即前往门店交涉，要求退货退款。但门店表示，收据已写明"非质量问题不提供退换货服务"，严女士已签字确认，且旧金在交易时已熔化验金，不能满足她的诉求。

店家说"一口价"商品不是按克重计算的，店员说已经告知了总价金额的义务，而且每一件商品都是有价格标签的，所以没有办法撤销此次换购。

换购规则有信息差消费者投诉难获支持

消费者的心理落差

来自于"一口价"金饰与

传统按克重销售金饰之间的差异

商家则表示

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"一口价"金饰兼具足金的保值性与K金的时尚感，工艺成本最高达每克200元，是普通黄金饰品的好几倍；

换购克重款式则是按照"以克换克"的方式，先去掉旧金损耗，再支付每克50元到100元的工艺费，计算出总价。

面对如此复杂的换购方式

消费者肯定也是满脸懵

消费者也不是专业人士，和金店销售人员之间对换购规则，也存在一定的信息差。

此外

一些消费环节的设计

也在客观上

增加了信息获取的难度

↓↓↓

例如，"一口价"黄金饰品的价签通常将售价印在正面，作为黄金商品重要信息的克重则标注于背面或没有标注，消费者若不仔细翻阅、询问，难以第一时间获知完整信息。

因此

消费者相关的投诉

也呈逐渐递增的趋势

2025年我们一共受理了黄金类的投诉100多件，相较前年有一定的增长，主要集中在诱导换"一口价"的问题，商家隐瞒"一口价"的金饰金重。用免工费、新款好看的话术诱导消费者放弃"以克换克"的方案，导致旧金换不到足量的新金。

根据"消保法"相关规定，消费者对商品和服务享有知晓真实情况的权利。

但类似严女士这样，交易当时的具体情况已经无法追溯，消费者又无法提供店家存在诱导、隐瞒行为的证据，所以包括严女士在内，此类投诉大都未能获得支持。

记者暗访金饰混摆、不标克重、不让称重

店家对于"一口价"金饰品的换购

究竟是怎么操作的？

是否存在误导的情况呢？

严女士拿出的票据很难还原现场

因此

坊记暗访了沪上多家金店

对个中情况一探究竟

在一家连锁品牌金店里

坊记发现

柜台内的金饰交错摆放

未见价签

究竟是按克卖还是"一口价"

无法一眼辨别

坊记随即拿出一条10克左右的旧金项链，咨询"以旧换新"的方式，店员则引导记者"先挑款"。

坊记：换新的话以旧换新怎么换？

店员：先看您挑的款。

坊记：这以旧换新是按原克数？

店员：都可以。

坊记：这上面为什么没有克数？这是一口价？

店员：对，定价打折的。

随后，店员便以划算为由，顺势给坊记推荐了多款该类商品，比如这款葫芦吊坠，店员从柜台拿出后，坊记才看到被压在首饰盒底部的价签，上面只标注价格5000元，没有克重信息。

在坊记的追问下

店员才说出了克重

店员：单算葫芦的话就5000块钱。

坊记：这个葫芦是多少克啊？

店员：葫芦大概2克多，这个型是很好的 。

2.5克的金葫芦

售价高达2500元/克

扣除当日金价约1500元/克

相当于每克的工艺费

达到1000元

见坊记犹豫

店员开始强调

"一口价"工艺金的优点

店员：这种葫芦如果按克算的（足金饰品）话，容易瘪掉，这种就不会。你换的几率会比较高的话，其实一口价的会更划算一点。

坊记又走访多家金店发现

混卖、不标克重的情况

普遍存在

其中一家金店更是声称

一口价金饰

到手前不能称重

坊记：这种没有标克数也是不能称？

店员：对。

坊记：不能称的原因是什么？

店员：精品工艺的，它以后按照价值来换，就不是按克卖的。

坊记：那我起码我自己知道多少克？

店员：那你买完以后可以自己称。

如果说"无法称重"

给消费者设置了显性的障碍

那么标签信息不全

则更为复杂

在另一家金店里

一款镶嵌了珠宝钻石的一口价饰品

虽然价签标注了总重量10.12克

但究竟是纯金重量？

还是包含钻石的总重？

不同的店员给出的说法

截然相反

↓↓↓

有店员表示

标注的就是纯金重量

但也有店员表示

这个重量包含了钻石的克重

坊记随即追问，既然是按总价销售，那么后续消费者想要以旧换新或交给店家回收，又该如何折算。

坊记：你们还会要再把我的钻石的重量去掉吗？

店员：我这边只能跟你说，你到我们这边来换，有可能就是给你按实际的标签克重，你到别的品牌的话，我就不敢跟你确定，我说实话。

律师说法：隐瞒克重=侵犯知情权！

对此，律师表示

店员说法前后不一

隐瞒关键克重信息

涉嫌侵犯消费者的知情权

应朝阳 上海斯迈尔律师事务所律师：

克重是一个非常重要的原材料价格，应当要进行如实告知消费者，不能仅仅是一口价的总价， 而是要将它价格的组成、计价方式、计价的单位进行公布，标签也应当非常清晰、醒目。

坊友们最近有买过或者换购过

一口价的黄金饰品吗？

都是怎么计算价格的？

有没有遇到什么套路？

赶紧转发提醒家人朋友

尤其是经常买金饰的长辈

千万别被商家的套路坑了！

看看新闻记者: 涂军，周玉林，席凌燕

编辑: 庄姜申

摄像: 秦建

责编: 金莹莹