【3·15特别关注】翡翠丽池、水涟漪、贝贝乐园……三门峡这些店关门，你的预付卡还好吗？

预付卡消费存隐患 商家关门维权难

全媒体记者 程倩

“办卡时说得天花乱坠，店一关，钱就打水漂了。”这是许多预付卡消费者的心声。近日，预付卡消费问题再次成为社会关注焦点，“充得多，亏得惨”的现象让众多消费者苦不堪言。储值充卡享优惠的营销方式虽在各行各业广泛存在，但店铺倒闭、老板跑路、营业执照注销等问题频发，使消费者维权之路困难重重。

2026年3月以来，市“12345”热线接到近百名群众反映，曾在陕州区翡翠丽池温泉度假酒店办理储值卡，现酒店停业，卡内余额少则三四百元，多则上万元，涉及金额巨大，退款无门。不少消费者表示，该酒店此前经营多年，信誉良好，此次突然停业让人措手不及。市“12345”热线已将消费者诉求交由陕州区商务局处理，目前正在进一步协调中。

2026年1月，多名群众向市“12345”热线反映，在水涟漪影院式足道办理储值卡后门店关门。市“12345”热线交由湖滨区处理，湖滨区商务局迅速介入，经与门店沟通，该门店在经过内部整合后，决定继续营业，群众的储值卡可继续使用。这在众多预付卡消费纠纷案例中属于少数幸运情况，但更多消费者仍投诉无门、退款无望。

早在2025年7月，渑池县多名群众向市“12345”热线反映，在渑池县贝贝乐园儿童游泳中心办理的储值卡，因店铺关门而无法使用。经渑池县市场监管局调查，群众反映属实，该游泳馆涉嫌未按约定提供服务，其行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条之规定。市场监管局依法向该游泳馆送达了《行政处罚决定书》，责令当事人改正违法行为，并处以警告的行政处罚。然而，对于消费者而言，行政处罚无法弥补实际的经济损失。

针对此类问题，河南国景律师事务所的胡少飞律师提醒，从法律角度看，预付卡消费本质上是一种预付费合同关系，商家在收取款项后，有义务按约定提供商品或服务。若商家因停业、跑路等原因无法履约，则构成违约，消费者有权要求解除合同并退还余额。对于现实中的维权难点，最高院发布了《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，规定了“七日无理由退款”，排除限制转让、丢卡不补等“霸王条款”，并明确责任主体、拓宽维权对象，将名义经营者或有过错的商场出租者纳入责任主体。

“建议消费者增强风险防范意识，尽量选择信誉好、备案规范的商家，避免一次性高额充值。”胡少飞说，相关部门还需加强预付卡行业监管，推动建立资金存管、信用公示等制度，从源头减少消费陷阱。对于已遭遇损失的消费者，可尝试通过市场监管部门投诉、消费者协会调解或法律诉讼等途径维权，并注意保存合同、转账记录等证据，提高维权成功率。

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