买了才能知道克重？记者走访多家金店，消费者的“知情权”被谁“藏”起来了？

近日，《11.1≈6.94？“一口价”金饰，缘何成为消费投诉热词？》报道发布后，记者在后台收到了不少热心粉丝的留言。

一位网友的留言简短却“扎心”：“我也上过当，亏了估计有20克。”

也有网友总结出一套“实战经验”：“我现在进店就直接说，不看一口价，只看克重。其实也好分辨，直接写价格的就是一口价，只写克重的才是按克加工费。”

还有网友则提醒大家：“买之前肯定要让店员称一下重量。”

带着网友们的“经验帖”，记者也以消费者的身份走进多家黄金门店，亲身感受黄金“以旧换新”到底有没有“坑”？

“以旧换新”里的信息差：

你不问，他不说

记者首先来到严女士投诉的那家连锁品牌金店。柜台内，金饰交错摆放，未做区分，不少展柜内金饰甚至都没有价签。究竟是按克卖，还是“一口价”，消费者无法一眼辨别。

记者拿了一条10克左右的旧金项链，咨询“以旧换新”有哪些换购方式，店员则引导记者“先挑款式”。在挑选过程中，店员以“‘一口价’金饰现在定价打折”为由，顺势给记者推荐了多款“一口价”金饰。

如这款葫芦造型吊坠，店员从柜台拿出后，记者才发现被压在首饰盒内衬之下的价签，上面只标注价格5000元，没有克重信息。在记者主动询问克重后，店员才口头告知，这款吊坠重约2克多。按此折算，每克单价达2500元，而当日金价约为1500元/克。光是“工费”一项，每克就摊了近1000元。

见记者对价格有所迟疑，店员转而从工艺角度进行对比，“这款葫芦造型吊坠采用的是‘5g工艺’，光泽度更好，不易变形变色。如果采用传统工艺，时间一长，这类造型的黄金饰品容易发黑、塌陷。”

从价格划算到工艺设计，店员围绕“一口价”金饰的推介层层递进，引导记者作出选择。而在这套营销逻辑背后，记者注意到一个关键细节：只要消费者不主动问及克重，店员便绝口不提。

严女士的遭遇正是掉进了这个“你不问，他不说”的坑里。直到付完钱，她都不知道自己是在为如此高昂的“工艺”买单。

店员拒绝告知“一口价”克重：

买完你自己称

走访中，记者发现，比“你不问他不说”更让消费者被动的是：一金店店员明确表示一口价金饰到手前不能称重。

在清河路上的另一家金店，记者看中一款黄金项链，提出想了解一下克数，店员摆手拒绝：“这个不能称的，是‘一口价’。”

“那我想知道大概多少克呢？”

“您可以买完之后自己称。”店员回答得很自然。

买完才能称，意味着消费者只有在付款之后，才有权知道自己究竟买了多少克黄金。见记者有些疑惑，店员进一步解释：“这种精品工艺的，以后换款也是按价格换，不是按克换，您不需要纠结克数。”

听起来似乎有几分道理，但细想便发现问题所在：金店的“一口价”黄金，连克重最基础的计量单位，都要“付款后揭晓”。消费者只能凭借“好不好看”做决定，至于花了多少钱、买了多少克，成了一个开盲盒式的悬念。

镶钻“一口价”金饰如何算克重？

店员两套说法

“一口价”黄金首饰的“克重谜团”，还有更复杂的版本。记者在走访多家金店后发现，“一口价”金饰多为工艺复杂的商品，不少都镶嵌了珠宝钻石，标签上的重量究竟是纯金还是总重，成了一笔糊涂账。

在宝塔路的一家金店，记者看到，该类“一口价”金饰虽价签上标注了总重量，但它究竟是纯金重量还是包含其他珠宝钻石的总重，不同店员给出的说法截然相反。

记者询问第一位店员，对方回答得很干脆：“纯黄金，钻石不算在里面。”但几分钟后，记者向另一位店员确认时，却得到了另一种说法：“标签上是饰品总克重，钻石的重量都在里面。”

记者随即追问，如何将该镶钻金饰“以旧换新”或回收，如何折算。“你来我们店里，有可能给你按价钱上的克重计算，你到别的品牌的话，我不敢跟你确定。”店员表示。

经过连续多日的走访调查，记者发现，不少金店的商品标签标注含糊，介绍中也藏着“坑”，让消费者难以分辨。这种消费信息差并非个例，而是共性问题，不少品牌商家都存在类似引导消费的情况。面对消费者的呼声，行业协会等相关方面能否主动介入，进行相应的规范和约束？记者也将继续关注。

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撰稿：涂军、周玉林、席凌燕

摄像：秦建

编辑：袁悦

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上观号作者：上海嘉定