临海一女子花1.8万购买两只金包银手镯，商家标注每只含金重10克，经检测实际每只手镯黄金含量仅7.5克……台州发布消费维权十大案例

消费是民生所系，维权是职责所在。3月13日，台州市市场监管监管局发布2025年度消费维权十大典型案例，覆盖旅游购物、医疗服务、金银饰品、房屋修缮、网络消费、平台充值等多个民生领域，直击当前消费市场突出问题。此次案例发布，既为广大消费者规避消费陷阱、依法维权提供参考，也为经营者规范经营行为敲响警钟。

旅游消费领域低价游陷阱，成为典型乱象。2025年7月，天台24名老年人参加某旅行社组织的50元“磐安一日游”，被诱骗至当地药厂购物，退款遭拒引发纠纷。天台与磐安文旅部门快速联动，不仅为游客追回41900元，还依法对涉事旅行社及相关负责人作出行政处罚。两地文旅部门高效协作，为类似跨区域旅游违法案件的处理提供了参考样本。

医疗服务与生活服务类纠纷频发，商家权责界定成为焦点。江某在台州某口腔门诊部接受种植牙治疗时出现意外，之后，江某牙床麻木求医一年，门诊部以“患者特殊体质”为由主张减轻或免除责任。经调解，最终商家补偿1万元。椒江一消费者更改月子餐套餐后，商家以未消费全额套餐为由，拒绝提供套餐宣传中包含的燕窝等补品。根据相关规定，商家行为构成虚假宣传。经当地消保委多次协调，商家退还剩余餐费，双方达成和解。

金银饰品、房屋修缮等领域的消费欺诈和套路行为，被重点曝光。临海郭女士花费1.8万元购买两只金包银手镯。商家标注每只含金重10克、银重40克，后经检测实际每只手镯黄金含量仅7.5克。当地消保委介入后，涉事金店最终退赔6.5万元，相关违法行为被依法移交有关部门处理。路桥多名消费者遭遇房屋防水补漏的消费套路，商家线上接单、线下上门服务，施工前仅告知胶水单价，施工后漫天要价，部分房屋维修后仍漏水，经调解商家退还部分款项。

诱导消费、隐私泄露等侵权行为，被严肃整治。温岭田先生因领取免费数据线，被诱导充值7000余元至某购物APP，发现平台商品不符自身需求要求退款遭拒。经调解，商家为其办理全额退款。消费者朱先生因给一宾馆差评，个人姓名、身份证号等信息被商家在平台公开发布并遭辱骂，要求商家道歉并赔偿。三门县消保委联合市场监管部门介入，商家删除相关内容并赔偿2500元。

此次发布的案例还有：电动自行车销售时以“新车状态”“政策限制”等为由拒试拒退引发纠纷，经营者不得利用信息不对称等变相侵害消费者权益；民宿虚构“无边游泳池”等宣传卖点，盗用实景照片，虚假宣传行为难逃监管追责；助听器销售未做专业验配却以医疗器械属性为由拒绝退货，商家需为产品使用不符需求承担一定责任。

图片来自台州市市场监管局

记者 杨芳