黄金克重缩水50%！老凤祥“一口价”套路深，4克旧金加钱换2.5克新金

据济南时报报道，有消费者家在老凤祥进行黄金“以旧换新”时，克重大幅缩水，40余克旧金仅换得17克新金折损率超过了50%。

据济南时报报道，2022年湖北于女士的母亲带着总重40.18429克的旧金首饰前往当地老凤祥银楼，想以“克重换克重”的方式置换新手镯。但是店员并未按老人的要求推荐，而是引导其选购了一款看起来体积较大、但实际克重极轻的手镯。出于对品牌的信任，老人未当场核对克重便完成了置换，甚至补交了800元差价。

2024年老人因做手术需要取下首饰时，于女士发现手镯重量异常，称重后发现仅重17克，折损率超50%。

随后于女士前往门店维权，要求补齐23克黄金。遭拒后，于女士又通过平台投诉，老凤祥方面回复称，店员会告知顾客饰品的材质、计费方式并要求消费者核对。

无独有偶，湖南邓先生的母亲对原本27.03克的金饰在老凤祥进行了两次 “以旧换新”，最终在补了8000多元差价的情况下得到了一共16.8克的新金饰。邓先生称店员仅告知其母亲新手镯“比之前轻一点”，但未说明具体克重，发票上也未标明。

黄金“以旧换新”主要有两种方式。一种是“以克换克”，另一种是“一口价”。

“以克换克”好理解，就是旧黄金和新金饰一克换一克，换得重量相同的一个新金饰，再用现金补齐新金饰的工艺费。

“一口价”则只强调新金饰的标价，不强调克重，按照当日上金所的金价对旧金进行折价，旧金不能覆盖新金饰的标价的部分再通过现金补差价。

而“一口价”恰恰是“以旧换新”套路的频发地带。济南日报记者报道称，老凤祥的“一口价”金饰按件售卖，但是店员不会主动告知克重，只强调价格。此外，同一金饰在不同的门店进行“一口价”形式的“以旧换新”，也会得到不同重量的新金饰。不少消费者都在“一口价”上吃过亏。甚至有人以4.03克旧金加2600元补差价，只换到2.52克新金，新金单价折算超3000元/克。

当下黄金品牌众多，“以旧换新”标准不一、算法复杂，许多店员表述模糊，此类问题并非个例。

那么问题来了，老凤祥这样做合法吗？直接说结论：可能合法，但绝对不厚道。

首先就是《消费者权益保护法》部分，依据该法第55条经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的费用的三倍，也就是所谓的“退一赔三”。这里的核心是欺诈行为，也即店员在主观上有欺诈、隐瞒等情形，诱使了消费者进行了消费。

其次是《民法典》中“可撤销合同”的部分，涉及两种可撤销情形。

一是“重大误解”，如果店员对于新金饰的重量、价格、旧金的价值进行详细的说明，对“一口价”规则进行具体的解释，则极有可能致使消费者产生重大误解。

二是“显示公平”，上文可知“以旧换新”活动的折损率超过50%，而消费还要补差价，新金饰的克价达到了3000元/克。按照现在的金价，每克黄金包含了近2000元的工艺费，这个价格显然是不太合理的。不过“显示公平”还需要一方处于危困或者缺乏判断能力的状态。

老凤祥作为一家大公司想必在合规上是下了功夫的。店员应该是对活动规则进行了详细的解释的，新金饰的重量应该也进行了标注，虽然不是很显著。甚至在活动前还签署了合同或者进行了录音录像。因此，老凤祥真不一定违法。

但是折损率超过50%、3000元的克价，总归是不好听，显得很不厚道，让基于品牌信任进行“以旧换新”的消费者心理上不平衡。消费者的信任与这些多回收的金子孰轻孰重，还需要品牌方自己判断。